期刊論文| 1. | 廖德政、張志清(20041200)。臺灣船務代理業經營實務問題探討。航運季刊，13(4)，31-43。 延伸查詢 |
| 2. | Ding, J. F.(2006)。Using fuzzy AHP to investigate key factors influencing the quality of service delivery system for port of Kaohsiung。Advances in Fuzzy Sets and Systems，1(1)，63-81。  |
| 3. | 陳逸凱、林振榮、張啟隱(20121200)。定期貨櫃航商軸輻航線之選擇模式。航運季刊，21(4)，1-20。 延伸查詢 |
| 4. | 林政佑、劉聖幸、王建驊、龐金宗(20130900)。應用模糊分析網路程序法於臺鐵服務品質之評估。全球商業經營管理學報，5，101-111。 延伸查詢 |
| 5. | 黃仲銘、龔志賢、于長禧(20001200)。航空客運服務品質之實證研究--以臺灣的航空公司為例。亞太管理評論，5(4)，541-556。 延伸查詢 |
| 6. | 浦青青(20140600)。博物館服務品質之研究：以國立科學工藝博物館為例。科技博物，18(2)，39-65。 延伸查詢 |
| 7. | Chen, S. H.、Hsieh, C. H.(2000)。Representation, Ranking, Distance, and Similarity of L-R type fuzzy number and Application。Australian Journal of Intelligent Information Processing Systems，6(4)，217-229。 |
| 8. | 張曜麟、陳尉平、陳佳欣、鐘玉芳(20131200)。咖啡連鎖店關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與PZB之應用。嘉南學報. 人文類，39，434-443。 延伸查詢 |
| 9. | 江莞兒、鄭英傑(20100600)。以KANO 二維品質模式探討臺灣高鐵之服務品質。輔仁民生學誌，16(2)，81-94。 延伸查詢 |
| 10. | 張紘炬、廖玲珠(20121200)。應用Kano模式與IPA於海運承攬運送業內部服務品質之研究：以KF公司為例。經營管理論叢，8(2)，43-61。 延伸查詢 |
| 11. | 胡凱傑、呂明頴、黃美婕(20100300)。航空貨運站服務品質、創新能力與企業形象對顧客滿意度與忠誠度之影響。商略學報，2(1)，37-54。 延伸查詢 |
| 12. | Daniel, D. Ronald(1961)。Management Information Crisis。Harvard Business Review，39(5)，111-121。 |
| 13. | 張嘉玫、楊清喬(20150600)。海運承攬運送業關鍵物流能力之研究。航運季刊，24(2)，87-106。 延伸查詢 |
| 14. | 徐承毅、謝雅惠、謝雅梅、鍾承璋(20091200)。以PZB模式探討3C通路商服務品質之研究。東亞論壇，466，69-84。 延伸查詢 |
| 15. | 黃淑凌、蕭淑藝(20141200)。精油商店服務品質屬性之研究：整合SERVQUAL與Kano模式。商管科技季刊，15(4)，441-460。 延伸查詢 |
| 16. | 巫沛倉、廖紫柔、洪信建(20170600)。模糊理論應用於公車服務品質之評比。觀光與休閒管理期刊，5(1)，204-215。 延伸查詢 |
| 17. | 盧右梅、吳信宏(20100200)。應用IPA模式檢視臺灣高鐵乘客之服務品質需求。品質學報，17(1)，21-43。 延伸查詢 |
| 18. | 彭川恭、蘇衍綸(20181200)。Service Quality of Domestic Thai Airlines。社區永續觀光研究，2(2)，19-44。 延伸查詢 |
| 19. | 蔡長清、劉麗珉(20091100)。應用IPA模式評估航空客運之服務品質--以高雄飛航日本旅客為例。商業現代化學刊，5(2)，11-26。 延伸查詢 |
| 20. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 21. | 徐村和(19980800)。模糊德菲層級分析法。模糊系統學刊，4(1)，59-72。 延伸查詢 |
| 22. | 葉子明、洪珦雍、鄭嘉謙、陳龍泓、王皓平(20201200)。應用精化Kano模式與IPA探討國籍航空公司離島航線服務品質。品質學報，27(6)，347-365。 延伸查詢 |
| 23. | 黃麗卿、李復恩(20051200)。貨櫃海運業服務品質提升之研究--以國內某貨櫃海運公司為例。南亞學報，25，151-166。 延伸查詢 |
| 24. | 曾柏興、石雯珍(20181200)。探討購買涉入、品牌權益、服務品質與顧客滿意度之關係--以DHL為例。航運季刊，27(4)，1-29。 延伸查詢 |