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題名：移動數字閱讀APP用戶退出意願的影響因素研究
書刊名：情報科學
作者：陳娟／鄧勝利
出版日期：2017
卷期：2017(3)
頁次：128-133+151
主題關鍵詞：移動數字閱讀；退出意願；系統質量；服務質量；信息質量；Mobile digital reading；Exit intention；System quality；Service quality；Information quality
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【目的/意義】研究移動數字閱讀APP用戶退出意愿的影響因素,可有效防止用戶流失,并為服務提供商在APP設計與用戶管理方面提供參考依據。【方法/過程】以移動數字閱讀APP用戶為調查對象,獲取有效問卷384份,構建結構方程模型對其退出意愿的影響因素進行實證分析。【結果/結論】系統質量不滿意與信息質量不滿意顯著影響移動數字閱讀APP用戶退出意愿;服務質量不滿意不直接影響退出意愿,但對于系統質量不滿意與用戶退出意愿間的關系起調節作用。移動數字閱讀APP提供商應該特別注意提升系統質量與服務質量。
【Purpose/significance】Research on the factors influencing users’ exit intention of mobile digital reading APPcan effectively prevent the loss of users, and provide reference for service providers in product design and usermanagement. [Method/process】Taking the users of mobile digital reading APPs as the object of investigation, 384 validquestionnaires are obtained. The structural equation model is constructed to analyze the influencing factors. 【Result/conclusion】 Dissatisfactions with system quality and information quality significantly influence user’s exit intention ofmobile digital reading APPs. Dissatisfaction with service quality does not directly affect exit intention, which plays aregulatory role on the relationship between dissatisfaction with the system quality and user’s exit intention. Existing mobiledigital reading APP providers should pay special attention to improve their system quality and service quality.
期刊論文
1.Liao, C.、Liu, C. C.、Liu, Y. P.、To, P. L.、Lin, H. N.(2011)。Applying the Expectancy Disconfirmation and Regret Theories to Online Consumer Behavior。Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking，14(4)，241-246。  new window
2.Hsu, M. H.、Chiu, C. M.、Ju, T. L.(2004)。Determinants of continued use of the WWW: An integration of two theoretical models。Industrial Management & Data Systems，104(9)，766-775。  new window
3.McKinney, Vicki、Yoon, Kanghyun、Zahedi, Fatemeh Mariam(2002)。The Measurement of Web-Customer Satisfaction: An Expectation and Disconfirmation Approach。Information Systems Research，13(3)，296-315。  new window
4.吳丹、冉愛華(2015)。移動閱讀應用的用戶體驗比較研究。現代圖書情報技術，31(7/8)，73-79。  延伸查詢new window
5.Athanassopoulos, A. D.(2000)。Customer satisfaction cues to support market segmentation and explain switching behavior。Journal of Business Research，47(3)，191-207。  new window
6.Hsu, C.-L.、Lin, J. C.-C.(2015)。What drives purchase intention for paid mobile apps? An expectation confirmation model with perceived value。Electronic Commerce Research and Applications，14(1)，46-57。  new window
7.李武、劉宇、張博(2014)。大學生移動閱讀的使用動機和用戶評價研究--基於中日韓三國的跨國比較。出版科學，22(6)，83-87。  延伸查詢new window
8.楊根福(2015)。移動閱讀用戶滿意度與持續使用意願影響因素研究--以內容聚合類APP為例。現代情報，35(2)，57-63。  延伸查詢new window
9.劉魯川、孫凱(2011)。移動數字閱讀服務用戶采納後持續使用的理論模型及實證研究。圖書情報工作，55(10)，78-82。  延伸查詢new window
10.袁文麗、趙春光(2015)。基於社交媒體用戶遷移的微博價值分析。編輯之友，2015(4)，49-53。  延伸查詢new window
11.Wu, Y. L.、Tao, Y. H.、Li, C. P.、Wang, S. Y.、Chiu, C. Y.(2014)。User-switching behavior in social network sites: A model perspective with drill-down analyses。Computers in Human Behavior，33(1)，92-103。  new window
12.Basaure, A.、Suomi, H.、Hämmäinen, H.(2016)。Transaction vs. switching costs--Comparison of three core mechanisms for mobile markets。Telecommunications Policy，40(6)，545-566。  new window
13.馬會迎(2014)。移動互聯網對用戶流失的影響分析--以人人網為例。無線互聯科技，2014(4)，6-8。  延伸查詢new window
14.蔣曉宇(2014)。從微博的用戶流失看網絡社交媒體的用戶策略。傳媒，2014(18)，51-52。  延伸查詢new window
15.Malhotra, A.、Kubowicz Malhotra, C.(2013)。Exploring switching behavior of US mobile service customers。Journal of Services Marketing，27(1)，13-24。  new window
16.Andergassen, M.、Behringer, R.、Finlay, J.、Gorra, A.、Moore, D.(2009)。Weblogs in Higher Education: Why Do Students (Not) Blog?。Electronic Journal of e-Learning，7(3)，203-214。  new window
17.Lankton, N. K.、McKnight, D. H.、Wright, R. T.、Thatcher, J. B.(2016)。Research note--Using expectation disconfirmation theory and polynomial modeling to understand trust in technology。Information Systems Research，27(1)，197-213。  new window
18.Caruana, A.、La Rocca, A.、Snehota, I.(2016)。Learner satisfaction in marketing simulation games: Antecedents and influencers。Journal of Marketing Education，38(2)，107-118。  new window
19.Moon, J. O.、Lee, H.、Kim, J. W.、Aktas, E.、Tsohou, A.、Choi, Y.(2015)。Customer satisfaction from open source software services in the presence of commercially licensed software。Asia Pacific Journal of Information Systems，25(3)，473-499。  new window
20.DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems，19(4)，9-30。  new window
21.Bhattacherjee, Anol(2001)。Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model。MIS Quarterly，25(3)，351-370。  new window
22.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
會議論文
1.Oda, M.(2011)。The characteristics of the use of twitter by beginners: Study of the applicability to the e-healthcare。International IEEE Enterprise Distributed Object Computing Conference，1268-1273。  new window
2.Garcia, D.、Mavrodiev, P.、Schweitzer, F.(2013)。Social resilience in online communities: The autopsy of friendster。The first ACM conference on Online social networks。New York：ACM。39-50。  new window
3.Richter, Yossi、Yom-Tov, Elad、Slonim, Noam(2010)。Predicting customer churn in mobile networks through analysis of social groups。2010 SIAM International Conference on Data Mining。Columbus：SIAM。732-741。  new window
研究報告
1.萬安倫(2016)。中國網民數字閱讀狀况調查報告(2016)。  延伸查詢new window
學位論文
1.劉洪國(2015)。O2O餐飲平臺顧客感知價值對持續使用意願的影響研究--基於期望確認視角(碩士論文)。華南理工大學。  延伸查詢new window
2.蘇帆帆(2011)。移動閱讀業務持續使用行為影響因素研究(碩士論文)。北京郵電大學，北京。  延伸查詢new window
3.馬龍(2010)。彩鈴用戶退出機制研究(碩士論文)。北京郵電大學，北京。  延伸查詢new window
4.金瑉善(2015)。C2C購物網站信息系統質量對消費者忠誠的影響--中韓比較研究(碩士論文)。浙江大學，杭州。  延伸查詢new window
其他
1.袁宵(20160516)。我國超6成網民通過手機端進行數字閱讀，http://guoqing.china.com.cn/2016-05/16/content_38463538.htm。  延伸查詢new window
2.易觀國際(2015)。2015年第3季度中國移動閱讀市場 拼用戶、拼內容、拼產品體驗成閱讀產品主要指標，http://mt.sohu.com/20160303/n439276848.shtml。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Chin, Wynne W.(1998)。The partial least squares approach to structural equation modeling。Modern methods for business research。Lawrence Erlbaum Associates Publishers。  new window
 
 
 
 
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