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題名：觀光學實務與理論
作者：吳偉德
出版日期：2016
出版項：新北:新文京開發
ISBN：9789864301737
主題關鍵詞：旅遊；旅遊業管理
學門：區域研究及地理
資料類型：專書
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期刊論文
1.Rushton, A. M.、Carson, D. J.(1989)。The marketing of services: Managing the intangibles。European Journal of Marketing，23(8)，23-44。  new window
2.Sasser, W. Earl Jr.、Arbeit, Stephen P.(1976)。Selling Jobs in the Service Sector。Business Horizons，19(3)，61-65。  new window
3.Söderlund, M.(1998)。Customer satisfaction and its consequences on customer behaviour revisited: The impact of different levels of satisfaction on word-of-mouth, feedback to the supplier and loyalty。International Journal of Service Industry Management，9(2)，169-188。  new window
4.Jolliffe, L.、Farnsworth, R.(2003)。Seasonality in tourism employment: human resource challenges。International Journal of Contemporary Hospitality Management，15(6)，312-316。  new window
5.Lundberg, D. E.(1972)。Why Tourists Travel。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，12(4)，64-70。  new window
6.Wong, Kevin K. F.(2004)。Industry-specific and general environmental factors impacting on hotel employment。International Journal of Contemporary Hospitality Management，16(4/5)，287-293。  new window
7.Parasuraman, Arun、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Understanding Customer Expectations of Service。MIT Sloan Management Review，32(3)，39-48。  new window
8.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
9.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
10.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
11.Oliver, Richard L.、DeSarbo, Wayne S.(1988)。Response Determinants in Satisfaction Judgments。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。  new window
12.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
13.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
14.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
15.Lai, Pei-Chun、Baum, Tom(2005)。Just-In-Time Labour Supply in the Hotel Sector: The Role of Agencies。Employee Relations，27(1)，86-102。  new window
會議論文
1.吳偉德(2011)。旅行社躉售業之知識管理與組織文化研究。2011臺灣商管理論與實務研討會。  延伸查詢new window
研究報告
1.交通部觀光局。歷年資料統計。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃榮鵬(2003)。電子商務對旅行業經營管理影響之研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
2.顏正豐(2007)。台灣地區綜合旅行社經營策略之研究--以躉售業為例(碩士論文)。銘傳大學，臺北市。  延伸查詢new window
3.吳碧華(2001)。餐飲連鎖業店經理專業能力分析之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北。  延伸查詢new window
4.薛茹茵(2010)。大陸人士來台觀光對台灣旅行業影響與因應策略之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
5.張振煌(2010)。旅行社對受雇領團人員服務滿意度之研究--以台灣觀光領團人員發展協會為例(碩士論文)。銘傳大學，桃園縣。  延伸查詢new window
6.吳偉德(2010)。綜合旅行社躉售業專業經理人與一線人員之知識管理研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
7.陳文吉(2011)。旅行業企業社會責任之探討(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Nykiel, R. A.(1997)。Marketing in the Hospitality Industry。Easting Lansing, Machigan：Educational Institute of the American Hotel and Lodging Association。  new window
2.張瑞奇(2008)。航空客運與票務。台北市：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
3.張有恆(2008)。航空業經營與管理。台北市：華泰文化事業。  延伸查詢new window
4.Swarbrooke, J.、Horner, S.(1999)。Consumer behaviour in tourism。Butterworths-Heinemann。  new window
5.詹益政(2002)。旅館管理實務。臺北：揚智文化。  延伸查詢new window
6.吳勤勉(2003)。旅館管理--理論與實務。臺北：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
7.陳思倫、宋秉明、林連聰(2000)。觀光學概論。台北：世新大學。  延伸查詢new window
8.Cordes, K. A.、Ibrahim, H. M.(1999)。Application in Recreation and Leisure for Today and the Future。New York：McGraw-Hill。  new window
9.Lovelock, C. H.(1991)。Service Marketing。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice-Hall Inc.。  new window
10.Mill, Robert Christie、Morrison, Alastair M.(1985)。The Tourism system: An introductory Text。Prentice-Hall International。  new window
11.劉翠華、李銘輝(2008)。觀光心理學。揚智。  延伸查詢new window
12.曾光華(2007)。服務業行銷。台北：前程文化。  延伸查詢new window
13.曹勝雄(2001)。觀光行銷學。揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
14.Ross, Glenn F.、劉修祥(2003)。觀光心理學。台北市：桂魯。  延伸查詢new window
15.吳偉德、薛茹茵(2011)。領隊導遊--實務與理論。新文京出版社。  延伸查詢new window
16.吳偉德、謝世宗(2016)。旅行業經營管理--實務與理論。新文京出版社。  延伸查詢new window
17.江東銘(2007)。旅行業經營與管理。五南圖書出公司。new window  延伸查詢new window
18.容繼業(2004)。旅行業理論與實務。臺北市：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
19.周明智(2002)。餐飲產業管理。臺北：華泰。  延伸查詢new window
20.吳偉德(2015)。旅運管理實務與理論。新文京出版社。  延伸查詢new window
21.張瑞奇(2007)。國際航空業務與票務。揚智出版社。  延伸查詢new window
22.高秋英(2000)。餐飲管理--理論與實務。臺北：揚智文化。  延伸查詢new window
23.張玉書、王佩思(2006)。心理學概要含諮商與輔導。臺北：大華傳真出版社。  延伸查詢new window
24.陳嘉隆(2009)。旅行業經營與管理。華立出版社。  延伸查詢new window
25.陳嘉隆(2010)。旅行業經營與管理。華立出版社。  延伸查詢new window
26.楊明賢、劉翠華(2008)。觀光學概論。臺北：揚智文化。  延伸查詢new window
27.黃瓊玉(2006)。導遊實務。臺北：大華傳真出版社。  延伸查詢new window
28.黃榮鵬(2010)。觀光領隊與導遊。華立出版社。  延伸查詢new window
29.黃榮鵬(2005)。領隊實務。臺北市：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
30.黃榮鵬(2002)。旅遊銷售技巧。臺北市：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
31.劉慶鐘。看穿你的顧客--如何評估消費者滿意度。商得行銷研究顧問有限公司。  延伸查詢new window
32.Korczynski, Marek(2002)。Human Resource Management in Service Work。N. Y.：Palgrave。  new window
33.Kotler, P.、Keller, K. L.(2003)。Marketing Management。NJ：Prentice Hall Inc.。  new window
34.中華民國旅行商業同業公會全國聯合會。旅行業從業人員基礎訓練教材。  延伸查詢new window
35.交通部觀光局(2003)。旅行業從業人員基礎訓練教材--第一篇：旅行業作業基本知識。  延伸查詢new window
36.交通部(2008)。旅遊服務人員服務手冊。交通部。  延伸查詢new window
37.旅行同業公會。教材：出國旅遊作業手冊。  延伸查詢new window
38.臺北市導遊協會(2004)。導遊領隊基礎訓練教材--觀光資源概要篇。  延伸查詢new window
39.臺北市導遊協會(2004)。導遊領隊基礎訓練教材--觀光法規篇。  延伸查詢new window
40.臺北市導遊協會(2004)。導遊領隊基礎訓練教材--實務篇。  延伸查詢new window
41.(2000)。鐵道情報。鐵道文化協會。  延伸查詢new window
42.(2006)。鐵道情報。鐵道文化協會。  延伸查詢new window
43.林燈燦(2009)。觀光導遊與領隊：理論與實務。臺北：五南圖書出版公司。  延伸查詢new window
44.(2000)。鐵道情報。鐵道文化協會。  延伸查詢new window
45.(2001)。鐵道情報。鐵道文化協會。  延伸查詢new window
46.交通部觀光局、周嫦娥、李繼宇、蔡雅萍(2011)。編製98年臺灣地區觀光衛星帳。台北：臺灣農業與資源經濟學會。  延伸查詢new window
單篇論文
1.陳敦基(2004)。觀光需求理論分析。  延伸查詢new window
2.謝明瑞(2007)。臺灣航運業的發展，國家政策研究基金會。  延伸查詢new window
其他
1.田欣雲(20120623)。「揩油」大作戰！看廉價航空酷航怎麼減肥塑身。  延伸查詢new window
2.臺灣地區公路里程，http://www.thb.gov.tw/TM/Webpage.aspx?entry=70。  new window
3.國道高速公路，http://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=1906。  new window
4.小太魯閣號基隆亮相便當燒，http://www.google.com.tw/。  延伸查詢new window
5.(20120501)。小黃要變色！ 紐約「蘋果綠」計程車6月上路，http://www.ettoday.net/news/20120501/43043.htm#ixzz21bBxAvjl。  延伸查詢new window
6.101年度交通年鑑，http://www.motc.gov.tw/ch/home.jsp?id=7&parentpath=0&mcustomize=yearbook_zip_list.jsp&yearid=5745&dataserno=101&aplistdn=ou=data,ou=motcyear,ou=ap_root,o=motc,c=tw&toolsflag=Y&imgfolder=img/standard。  new window
7.廉價航空，https://www.tna.com.tw/promotions/news_show.aspx?id=487。  new window
8.(20131122)。華航揪虎航 12月設廉價航空，http://www.chinatimes.com/newspapers/20131122001269-260206。  延伸查詢new window
9.中華經濟研究院，交通部觀局(1998)。世界貿易組織觀光服務業，http://www.wtocenter.org.tw/。  延伸查詢new window
10.內政部營建署，臺灣國家公園。第1043期專題報導，http://np.cpami.gov.tw/chinese/index.php?option=com_newsletter&view=newsletter&layout=showletter&id=44&tmpl=component&Itemid=9。  new window
11.交通部臺灣鐵路管理局。鐵道旅遊，http://www.railway.gov.tw/tw/index.aspx。  延伸查詢new window
12.交通部民用航空局。民航運輸機發展史，http://www.caa.gov.tw/big5/files。  延伸查詢new window
13.交通部民用航空局。民用航空器的操作與性能，http://www.caa.gov.tw/big5/files/。  延伸查詢new window
14.交通部民用航空局。60週年紀念特刊，http://www.caa.gov.tw/big5/download/。  延伸查詢new window
15.交通部觀光局。2016年觀光政策，http://admin.taiwan.net.tw/upload/public/20151225/24cf57a3-0d34-4e5f-a576-96384cd3eff5.pdf。  new window
16.交通部觀光局。認識臺灣衛星帳，http://admin.taiwan.net.tw/public/public.aspx?no=132。  延伸查詢new window
17.交通部觀光局。交通部101年度施政目標與重點，http://210.241.21.133/DOC/5117/PLAN_20_2011090521374411.htm。  延伸查詢new window
18.交通部觀光局。2014年來國人旅遊狀況調查，http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133。  延伸查詢new window
19.交通部觀光局。2014年來台旅客消費及動向查詢，http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133。  延伸查詢new window
20.(20131011)。總統：兩岸班機每天增至95班，http://www.taiwannews.com.tw/etn/news_content.php?id=2320171。  new window
21.我國觀光旅館業現況分析，http://nccur.lib.ncciuedu.tw/bitstream/140.119/34460/8/62003108.pdf。  new window
22.旭途旅遊。法國出租車心得，http://france.xutour.com/gonglue/2007528174519_9185.htm。  延伸查詢new window
23.交通部觀光局。2016年觀光大國行動方案，http://admin.taiwan.net.tw/upload/public/20150820/6e8cc1e0-e621-4882-b577-e5b4f850e9d0.pdf。  延伸查詢new window
24.(20140721)。《蘋果》踢爆 多玩多賺曉爛「瘋旅」違法吸金，http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140721/35971788/。  延伸查詢new window
圖書論文
1.李海濬(2006)。分析消費者市場與購買行為。行銷學。臺北：大華傳真出版社。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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