基于過程—事件研究方法,借助化學實驗過程中的回流反應原理,探析品牌危機傳播中的危機信息回流現象的生成模式和影響因素。通過梳理百度的三次信任危機產生與消解的過程,分析三次信任危機之間的關聯,總結出危機信息回流現象的生成模式,發現了影響危機信息回流的五個關鍵因素,即危機處理方式、互聯網的協同記憶功能、觸發事件、新舊危機間隔時間、新舊危機的類型和原因差異。研究認為,企業要破解危機循環爆發,避免危機信息回流現象的生成,須立足互聯網時代的傳播環境,認識影響危機信息回流的關鍵因素,順應不可控因素,化解可控因素。