| 學位論文| 1. | 余雅瑄(2018)。以PZB模式分析線上客服型聊天機器人服務品質(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 | | 2. | 李小薇(2012)。植基於PZB模式探討壽險業客戶滿意度之研究(碩士論文)。實踐大學。 延伸查詢 | | 3. | 高健原(2019)。以PZB模式探討漁民對海巡署服務滿意度研究：以台南地區為例(碩士論文)。高苑科技大學。 延伸查詢 | | 4. | 傅瀚民(2017)。台灣實施UBI汽車保險之可行性研究(碩士論文)。逢甲大學。 延伸查詢 | | 5. | 曾瓊瑩(2008)。應用PZB模式於手術室護裡理服務滿意度之研究(碩士論文)。高苑科技大學。 延伸查詢 | | 6. | 鐘三益(2014)。應用PZB模式探討連鎖餐廳之服務品質與顧客滿意度：以連鎖餐飲T公司為例(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 | 圖書論文| 1. | 林庭宇(2017)。產險業經營UBI車險之研究。高棟梁老師退休紀念論文集。 延伸查詢 | |