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外文摘要
引文資料
題名:
績效衡量與指標設計:方法論上的討論
書刊名:
公共行政學報
作者:
莊文忠
作者(外文):
Juang, Wen-jong
出版日期:
2008
卷期:
29
頁次:
頁61-91
主題關鍵詞:
績效管理
;
績效衡量
;
績效指標
;
指標設計
;
公共管理
;
Performance management
;
Performance measurement
;
Performance indicators
;
Indicators design
;
Public management
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相關次數:
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19
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) 專書論文(0)
排除自我引用:
19
共同引用:
289
點閱:221
隨著公共管理思潮的流行,績效管理運動亦大行其道,無論是公部門、私部門、抑或是第三部門,目前均籠罩在追求績效的氛圍之中。究竟這一切努力只是化為一種煙霧和口號,或是具有實質的策略意涵(尤其是以提供公共服務為目的公部門),實有待吾人投入更多的注意力,從方法論的觀點,更深入的剖析績效衡量與績效指標設計的相關課題,檢視績效管理的概念化和操作化過程中影響績效資訊有效性的潛在因素,並思考可能的解決方法。 本研究由研究方法的角度切入,著重在績效管理相關概念與衡量操作的討論,並以實例作為輔助說明。在文章的結構鋪陳方面,本文首先檢析績效衡量的發展趨勢,以掌握整體的演變脈絡;其次,本文從指標概念的操作化過程,析論績效指標的不同類型與意涵;最後,本文利用衡量誤差和非衡量誤差的觀念,分別探討指標設計與績效衡量過程中可能影響績效資訊品質的因素,並提出若干相對應的解決策略。
以文找文
With public management well under way, performance management becomes fashionable in various organizations, public sector in particular. Yet, is it merely a popular slogan or an emerging trend merit noting? To decide the answer, this paper suggests it is a worthwhile work to examine the factors which are in the way of conceptualization and operationalization of performance management, and try to figure out plausible solutions. To be more specific, the author, first of all, gives a critical overview of related issues highlighted in the literatures concerning performance measurement to frame discussions. Major themes are illuminated, as well, by way of referring a number of instances. The paper then turns to categorize and elaborate performance indicators available through conceptualization process. In addition, the author differentiates measurement error from non-measurement error for the purpose of identifying key factors contributing to a quality indicator design and performance measurement. In the concluding section, the author offers some observations and strategies for an effective performance management.
以文找文
期刊論文
1.
黃一峰(20031000)。行政機關業務評估指標建構:以衛生署為例。研考雙月刊,27(5)=237,33-44。
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2.
Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。Linking the Balanced Scorecard to Strategy。California Management Review,39(1),53-79。
3.
Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。Using the balanced scorecard as a strategic management system。Harvard Business Review,74(1),75-85。
4.
洪永泰、余致力、劉坤鱧、李長晏(1991)。臺中市政府施政指標制度建立之研究。行政發展,2,59-82。
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5.
陳燕錫、張中民、李家琪(2001)。績效評估之趨勢-非財務績效衡量值。今日會計,85,44-52。
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6.
黃建銘(1999)。組織績效指標的運用與管理意涵-英國經驗之檢討。人事行政,127,70-79。
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會議論文
1.
洪永泰、余致力、陳俊明、莊文忠、林嘉隆、蘇毓昌、龍韋良、黃玉華(2005)。公共管理績效評估:城市廉政指標的建立。0。
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2.
林文燦(2004)。實施績效獎金制度之實務操作技術分析。0。
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圖書
1.
Sluyter, Gary V.、劉曉春(1999)。提昇組織績效:社會服務領域實務工作指南。臺北:亞太圖書出版社。
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2.
吳定(1995)。公共行政論叢。臺北市:天一圖書公司。
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3.
Drucker, P. F.、Cucuzza, T. G.、Davila, A.、Eccles, R. G.、Kaplan, R. S.、Meyer, C.、Ness, J. A.、Norton, D. P.、Simons, R.(2000)。績效評估。沒有紀錄:天下遠見出版股份有限公司。
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4.
Morley, E.、Bryant, S. P.、Hatry, H. P.(2001)。Comparative Performance Measurement。Washington D. C.:The Urban Institute Press。
5.
Carter, Neil、Klein, R.、Day, P.(1992)。How Organizations Measure Success: The Use of Performance Indicators in Government。Routledge。
6.
Meyer, M. W.(2002)。Rethinking Performance Measurement: Beyond the Balanced Scorecard。Cambridge:Cambridge University Press。
7.
Moynihan, Donald P.(2008)。The Dynamics of Performance Management: Constructing Information and Reform。Washington, DC:Georgetown University Press。
8.
Niven, P. R.(2003)。Balanced Scorecard Step-by-step: For Government and Nonprofit Agencies。New York, NY:Hoboken, New Jersey:John Wiley & Sons, Inc。
9.
Niven, P. R.(2002)。Balanced scorecard step-by-step: Maximizing performance and maintaining result。New York:John Wiley & Sons, Inc。
10.
吳瓊恩、李允傑、陳銘薰(2001)。公共管理。台北:智勝文化。
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11.
詹中原(1999)。新公共管理:政府再造的理論與實務。臺北市:五南圖書出版公司。
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12.
Hughes, Owen E.、林鍾沂、林文斌(1999)。公共管理的世界。台北:韋伯文化。
延伸查詢
13.
Kaplan, R. S.、Norton, D. P.(2001)。The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment。Boston, MA:Harvard Business School Publishing Corporation。
14.
丘昌泰(2000)。公共管理--理論與實際手冊。台北市:元照出版社。
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15.
孫本初(1998)。公共管理。臺北市:孫本初發行 : 智勝文化總經銷。
延伸查詢
16.
Golembiewski, Robert T.、孫本初、江岷欽(1999)。公共管理論文精選。臺北:元照。
延伸查詢
17.
Hatry, H. P.(2006)。Performance Measurement: Getting Results。Washington, DC:The Urban Institute Press。
18.
Brinckerhoff, P. C.(2004)。非營利標竿管理。非營利標竿管理。臺北市。
延伸查詢
19.
Brickey, J. A.(2003)。執行力組織:落實企業策略執行力的組織設計要領。執行力組織:落實企業策略執行力的組織設計要領。臺北。
延伸查詢
20.
Pollitt, C.、Cave, M.、Joss, R.(1994)。International Benchmarking as a Tool to Improve Public Sector Performance。Performance Measurement in Government: Issues and Illustrations。Paris, France。
21.
Hunn, D. K.(1994)。Measuring Performance in Policy Advice: A New Zealand Perspective。Performance Measurement in Government: Issues and Illustrations。Paris, France。
22.
Baker, W. V.(1994)。Performance Measurement in Taxation: The Revenue Canada Experience。Performance Measurement in Government: Issues and Illustrations。Paris, France。
圖書論文
1.
丘吉鶴、黃宏光(2004)。企業績效評估實務知探討。政府績效評估。行政院研究發展考核委員會。
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