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題名：卓越醫學大學校務行政導入ISO品保系統之分析與省思
書刊名：教育行政與評鑑學刊
作者：吳慧君／鄭彩鳳 引用關係
作者(外文)：Wu, Huei-chun／Cheng, Tsai-feng
出版日期：2008
卷期：6
頁次：頁49-71
主題關鍵詞：國際標準組織；高等教育；品質保證；個案研究；ISO 9000品保系列；ISO；Higher education；Quality assurance；Case study；ISO 9000 series of standards
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摘 要 近年來積極的推動ISO 機制於品質管理，儼然已成為一種趨勢與潮流，許多機構將此 項國際性品質管理系列標準，奉為圭臬。而大專校院為了提昇校務行政暨教育服務品 質及效率，亦紛紛導入ISO 品質保證制度，冀望透由ISO 的認證以獲得優質校務行政 管理與服務品質的肯定。本文係以卓越醫學大學（匿名）校務行政系統導入ISO 9001:2000 國際品管保證標準制度為例，藉由個案SWOT 分析、推動ISO 的作法與過 程的論述，進而對ISO 品保制度與議題進行省思與討論。本文最後提出具實務價值之 研究發現如下：ISO 在學校的應用可提昇校務行政管理績效；發揮適當且具彈性的行政 人力資源運作；透過ISO 內外部品質稽核，可發現並改善管理問題；應用ISO 標準機 制可持續改進行政品質等價值；此外，在推行的過程中，宜破除ISO 的應用迷思，及 降低成員對ISO 系統認知的落差，以作為學校彰顯與提昇教育服務品質之參考。
Abstract The mechanism of ISO series standardized quality systems has been applied positively in any kind of organizations to the quality management these years, and without any doubt, it has become a trend all over the world; therefore, the ISO series of standards were regarded as a paragon by lots of firms. In accordance with the certification of ISO standards, it’s the identification of high-qualified management and service. Many colleges and universities tried to implement ISO 9000 quality management systems for improving the good quality and effectiveness of school administration management and educational services. This study was to realize a medical university that carried out the certification process to ISO 9001:2000 by the analysis of SWOT, and the discussion of ISO implementation. Finally the research findings would be provided as below: to promote the effectiveness of school administration by the application of ISO; to execute the operation of human resources with adequacy and flexibility; to find out the problems of management by means of ISO 9001:2000 recertification audit; and to improve the administrative quality by applying ISO series of standards as well. Besides, to reduce not only the ISO myth, but also the differences of employees’ conception of ISO would be very important conditions for schools to strengthen the good quality services during the process of ISO implementation.
期刊論文
1.章光明、李湧清、黃啟賓(20080200)。警察機關導入ISO 9001品質管理系統成效評估。研考雙月刊，32(1)=263，96-105。  延伸查詢new window
2.劉典嚴(20040500)。正本清源話ISO。品質月刊，40(5)，32-34。  延伸查詢new window
3.林雅玲、李維德、鄭增財(20030400)。ISO 9000品質管理系統導入學校行政應用之學生滿意度調查研究--以中華技術學院為例。中華技術學院學報，26，425-441。  延伸查詢new window
4.朱斌妤、王萱蓉、黃啟誠(20010300)。ISO 9000系列在臺灣公部門推行實證研究。中國行政評論，10(2)，37-70。new window  延伸查詢new window
5.盤天培、林世斌(20010500)。中小企業推行ISO 9000品質管理系統失敗原因探討及解決之道。品質月刊，37(5)，80-85。  延伸查詢new window
6.林公孚(20050300)。如何認識與運用ISO 9000系列標準。品質月刊，41(3)，25-29。  延伸查詢new window
7.林清河、施坤壽(20031000)。組織結構、全面品質管理、ISO 9000與競爭優勢、組織績效之結構化模式分析。管理學報，20(5)，965-992。new window  延伸查詢new window
8.何玉美(1996)。ISO認證化「礙手」為「順手」。管理雜誌，270，44-47。  延伸查詢new window
9.余玉蓮(1999)。風機使用者的第一優先考慮品牌 -臺灣科祿格通風設備股份有限公司，結合「ISO 9002」與「TQM」，讓夢想看得見。中國冷凍空調雜誌，44，75-77。  延伸查詢new window
10.吳英黛、陳治中(1998)。ISO國際標準認證制度及其在物理治療品質管理上的應用。中華民國物理治療學會雜誌，23（2），141-147。  延伸查詢new window
11.巫祥朝(2008)。管理人員對 ISO系統應有的管理態度。品質月刊，44（2），13-14。  延伸查詢new window
12.李明賢、張志豪、張百辰(2006)。ISO 9001:2000 特採作業流程之個案研究。品質月刊，42（8），78-81。  延伸查詢new window
13.李明賢、謝宗興(2003)。ISO 9001:2000 年版標準稽核作業要點。品質月刊，39（11），84-94。  延伸查詢new window
14.杜佳靜(2005)。ISO妙方提昇高等教育管理能力。品質月刊，41（3），43-44。  延伸查詢new window
15.周碩樑(1999)。學校導入 ISO制度的來臨。師友，381，24-28。  延伸查詢new window
16.林文燦、陳光辰(1998)。系統化之 ISO 9000 推動方法。技術學刊，13（1），147-155。  延伸查詢new window
17.陳善德(1998)。基礎教育的品質管理系統 ISO 9000 與 TQM。品質管制月刊，34（5），43-45。  延伸查詢new window
18.陳善德(2000)。教育導入品質管理系統的幾個關鍵思考。品質管制月刊，36（7），65-68。  延伸查詢new window
19.陳靜毅(1991)。品質管制的新紀元-ISO 9000 系列簡介。空軍學術，411，35-44。  延伸查詢new window
20.陸正一(2004)。ISO 9001 如何用於醫療品質管理。品質月刊，40（7），22-24。  延伸查詢new window
21.黃永東(2006)。六標準差管理應用至 ISO 9000:2000 之探討。品質月刊，42（2），21-24。  延伸查詢new window
22.黃明哲(1998)。品質經營之路有萬靈丹嗎？打破 ISO認證的迷思。中衛簡訊，132，60-63。  延伸查詢new window
23.黃振育(2005)。ISO 9001 品質系統之探討。品質月刊，41（3），16-20。  延伸查詢new window
24.楊錦洲(1999)。服務品質要做好，推動 ISO 不可少。管理雜誌，297，91-93。  延伸查詢new window
25.鄭雪容、陳清軒、賴美嬌、蔡武德(1999)。ISO 9002 在醫院通過認證之探討。醫院雙月刊，32（6），46-53。  延伸查詢new window
26.戴佑政、王福山(1999)。服務業如何實施 ISO 9000 品質系統 ─學校篇。金屬工業，33（6），100-105。  延伸查詢new window
27.韓播生(2008)。從南開經驗看教育的 ISO 9001:IWA2。評鑑雙月刊，12，41-47。  延伸查詢new window
28.Alkeaid, A.(2007)。ISO 9000 and creativity: Potential advantages of implementing ISO in community colleges。College Student Journal，41(3)，657-667。  new window
29.Beholz, S., Koch, C.,、Konertz, W.(2003)。Quality management system of a university cardiac surgery department according to DIN EN ISO 9001:2000。The Thoracic and Cariovascular Surgeon，51(3)，167-173。  new window
30.Chin, K. S.,、Chol, T.W.(2003)。Construction in Hong Kong: Success factors for ISO 9000 implementation。Journal of Construction Engineering and Management，129 (6)，599-609。  new window
31.Corrigan, J. P.(1994)。Is ISO 9000 the path to TQM？。Quality Progress，27，33-36。  new window
32.Harding, K. A., Tesolowski, D. G.,、Simmons, J. B.(2000)。Enhancing technology education students’ understanding of ISO 9000。Tech Directions，59，32-35。  new window
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34.Lee, T.Y.(1995)。The experience of implementing ISO 9000 in Hong Kong。Asia Pacific Journal of Quality Management，4，6-16。  new window
35.Lundmark, E.,、Westelius, A.(2006)。Effects of quality management according to ISO 9000: A swedish study of the transit to ISO 9000:2000。Total Quality Management，17(8)，1021-1042。  new window
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37.Moreland, N.,、Clark, M.(1998)。Quality and ISO in educational organization。Total Quality Management，9，311-320。  new window
38.Proost, G. A.,、van der Heyde, C.(1995)。ISO 9001 Certification in an academic unit。European Journal of Engineering Education，20(4)，467-471。  new window
39.Tufan, K.(2007)。The impact of ISO 9000 quality management systems on manufacturing。Journal of Materials Processing Technology，186，207-213。  new window
40.van den Heuvel, J., Koning, L., Bogers, A. J., Berg, M.,、van Dijen, M. E.(2005)。An ISO 9001 quality management system in a hospital: bureaucracy or just benefits?。International Journal Health Care Quality Assurance Inc Leadership Health Service，18，361-369。  new window
學位論文
1.郭金嬋(2005)。以ISO9001：2000建構學校本位課程評鑑之研究--以高雄市前鎮區民權國民小學為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.江慶福(2000)。ISO導入校務行政系統個案研究─以實踐大學總務處為例，臺北市。  延伸查詢new window
3.賴錦德(2005)。海峽兩岸推行 ISO 14000績效評估分析 ─以機械產業實施 PZB模式為例，桃園縣。  延伸查詢new window
4.鮑瑤鋒(2002)。國民小學校務行政導入 ISO 9002國際品質保證認證制度之調查研究，臺中市。  延伸查詢new window
圖書
1.張容寬(1998)。ISO 9000 品保系統建立實務 Q & A。臺北市。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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