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題名：臺灣地區航空公司品牌偏好、顧客權益與顧客終身價值之研究
書刊名：島嶼觀光研究
作者：黃瑞傑 引用關係／戴有德 引用關係／蔡美宏／林敬媛
作者(外文)：Huang, Jui-chieh／Dai, You-de／Tsai, Mei-hung／Lin, Chin-yuan
出版日期：2014
卷期：7:2
頁次：頁32-55
主題關鍵詞：品牌偏好；顧客權益；顧客終身價值；Brand preference；Customer equity；Customer lifetime value
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本研究目的在於探討台灣地區航空公司品牌偏好、顧客權益及顧客終身價值之間的關係，運用結構方程模式所假設的模型去探討22條路徑之間的因果關係。本研究利用結構式問卷訪談的方式，以立意抽樣法進行調查。在桃園國際機場與高雄國際機場，共收集754份，有效回收率達76.0%。以SPSS及LISREL軟體進行資料分析。研究結果如下：顧客對航空公司的品牌偏好會正面影響顧客權益。顧客權益中的價值權益會正向影響品牌權益。顧客權益中的品牌權益會正向影響關係權益。顧客對航空公司的顧客權益中品牌權益，會正面影響顧客終身價值。顧客對航空公司的顧客權益中關係權益，會正面影響顧客終身價值。
The purpose of this study was to explore the relationships among brand preference, customer equity, and customer lifetime value for Taiwanese airline. Within the theoretical structural equation model, there were total twenty-two hypothesized paths tested. The study was conducted by the convenience sampling and structural questionnaires. There were 754 questionnaires collected by Taiwan Taoyuan International Airport and Kaohsiung International Airport, respectively. The returned rate of valid questionnaires was 76.0%. The model was analyzed by using SPSS and LISREL. The result of this study indicates: Brand preference was significantly, positively related to customer equity. Value equity was significantly, positively related to brand equity. Brand equity was significantly, positively related to relation equity. Brand equity was significantly, positively related to customer lifetime value. Relation equity was significantly, positively related to customer lifetime value.
期刊論文
1.徐怡、陳詩婷(2013)。建構藝術品產業顧客終身價値及顧客權益模式與計算行銷投資報酬率。數據分析，8(1)，17-40。new window  延伸查詢new window
2.陳妙玲、陳信宏(2009)。運用顧客終身價値模型及ARIMA分析評估顧客價値：台灣百貨公司個案分析。中山管理評論，17(2)，339-365。new window  延伸查詢new window
3.Hughes, A.、Wang, P.(1995)。Media selection for database marketers。Journal of Direct Marketing，9(1)，79-84。  new window
4.Wang, P.、Spiegel, T.(1994)。Database Marketing and Its Measurements of Success。Journal of Direct Marketing，5(2)，73-84。  new window
5.Wu, S. I.(2001)。A study of brand preference and loyalty on the Taiwan to Singapore air route。Journal of International Marketing and Marketing Research，26(1)，3。  new window
6.Dorsch, M. J.、Carlson, L.(1996)。A transaction approach to understanding and managing customer equity。Journal of Business Research，35(3)，253-264。  new window
7.Higie, R. A.、Murphy, A. S.(1991)。Using recall and brand preference to evaluate advertising effectiveness。Journal of Advertising Research，31(3)，56-63。  new window
8.Laroche, Michel、Kim, Chankon、Zhou, Lianxi(1996)。Brand Familiarity and Confidence as Determinants of Purchase Intention: An Empirical Test in a Multiple Brand Context。Journal of Business Research，37(2)，115-120。  new window
9.Lemon, K. N.、Rust, R. T.、Zeithaml, V. A.(2001)。What drives customer equity?。Marketing Management，10(1)，20-25。  new window
10.Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing，57(1)，1-22。  new window
11.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
12.Day, George S.(2000)。Managing Market Relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，24-30。  new window
13.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
學位論文
1.郭翰哲(2002)。顧客權益建立與衡量之研究(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
2.謝東霖(2001)。顧客滿意、品牌權益與顧客終身價值關係之研究--以KTV為例(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
3.McDonald, M. A.(1996)。Service Quality and Customer Lifetime Value in Professional Sport Franchises(博士論文)。University of Massachusetts，Amherst, MA。  new window
4.尹代豪(2004)。飛航臺灣國際航線航空公司之品牌忠誠度研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.黃韋仁(2002)。形象策略、品牌權益與顧客終身價值關係之研究--以咖啡連鎖店類型之實證(碩士論文)。中原大學，桃園。  延伸查詢new window
6.柯惠玲(2003)。台灣地區香菸消費者個人特質、產品認知及品牌偏好與顧客權益關聯性之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
7.虞積祥(2004)。品牌形象、品牌權益、顧客終身價值關聯性研究--以東森電視購物頻道為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Blattberg, R. C.、Getz, G.、Thomas, J. S.(2000)。Customer equity: Building and managing relationships as valuable assets。Boston：Harvard Business School Press。  new window
2.Rust, R. T.、Zeithaml, V. A.、Lemon, K. N.(2000)。Driving Customer Loyalty: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy。New York：The Free Press。  new window
3.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
4.Aaker, David A.、Equity, M. B.(1991)。Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name。Free Press。  new window
5.Kotler, Philip(2002)。Marketing Management。Prentice-Hall。  new window
6.Aaker, David A.(1996)。Building Strong Brands。New York, NY：Simon & Schuster UK Ltd.：The Free Press。  new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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