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題名：表層及深層演出對工作倦怠與離職意圖之影響：兼論幽默感之調節效果
書刊名：戶外遊憩研究
作者：林永森 引用關係／黃文雄 引用關係／張少熙 引用關係／林玲玉
作者(外文)：Lin, Yung-sen／Huang, Wen-shiung／Chang, Shao-hsi／Lin, Ling-yu
出版日期：2015
卷期：28:1
頁次：頁73-103
主題關鍵詞：情緒勞務；工作倦怠；離職意圖；幽默感；偏最小平方法；Emotion labor；Job burnout；Turnover intention；Sense of humor；Partial least squares；PLS
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本研究旨在探討領隊人員在服務過程中，其表層及深層演出情緒勞務、工作倦怠與離職意圖之間的關係，並驗證幽默感對於各變數間關係之調節效果。針對臺灣地區領隊人員進行結構式問卷調查，獲得有效問卷537份。利用偏最小平方法進行分析，研究結果顯示，表層演出的情緒勞務會正向影響領隊人員之工作倦怠，並且經由工作倦怠的中介而增加離職意圖；深層演出的情緒勞務能負向影響工作倦怠，並且經由工作倦怠的中介而降低離職意圖的產生。此外，經多群體分析亦發現領隊人員之幽默感因應可以緩和工作倦怠對離職意圖之正向影響效果。最後提出若干管理意涵與未來研究方向之建議。
This study aimed to explore the relationships between surface and deep acting emotional labor, job burnout, and turnover intention among tour leaders providing service. It also tested the moderating effect of humor toward each variable. In total, 537 valid questionnaires were collected from Taiwan tour leaders using purposive sampling. The partial least squares method was applied to analyze the data. Results showed that surface acting emotional labor exacerbated job burnout, and through this path increased turnover intention among tour leaders; conversely, deep acting emotional labor alleviated job burnout, and through this path reduced turnover intention among them. In addition, according to multi-group analysis, tour leaders' sense of humor had a beneficial effect on reducing job burnout and turnover intention. Several managerial implications and future research directions were proposed based on the results of this study.
期刊論文
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2.王瑤芬、洪久賢(200412)。我國觀光餐旅業員工離職傾向研究之內容分析。觀光研究學報，10(4)，125-143。new window  延伸查詢new window
3.Maslach, Christina、Leiter, Michael P.(2008)。Early predictors of job burnout and engagement。Journal of Applied Psychology，93(3)，498-512。  new window
4.林耀南、朱志忠(201109)。第一線服務人員幽默感、情緒勞動能力、自我效能與顧客關係品質之探討。中華管理學報，12(3)，1-20。new window  延伸查詢new window
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20.Wong, Jehn-Yih、Wang, Chih-Hung(2009)。Emotional labor of the tour leaders: An exploratory study。Tourism Management，30(2)，249-259。  new window
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38.Seligman, Martin E. P.、Csikszentmihalyi, Mihaly(2000)。Positive psychology: An introduction。American Psychologist，55(1)，5-14。  new window
39.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
40.陳信憲、許銘珊(20110600)。大專校院教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究。高雄師大學報. 教育與社會科學類，30，1-15。new window  延伸查詢new window
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43.吳宗祐、鄭伯壎(20060300)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊，48(1)，69-87。new window  延伸查詢new window
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47.Walczuch, Rita、Lemmink, Jos、Streukens, Sandra(2007)。The effect of service employees' technology readiness on technology acceptance。Information & Management，44(2)，206-215。  new window
48.余鑑、于俊傑、余采芳、鄭孙珊、劉美玲(20111100)。理財專員情緒勞動、工作壓力對離職傾向影響之研究。中華管理評論，14(4)，(4)0-(4)23。  延伸查詢new window
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50.陳學志、徐芝君(20061000)。幽默創意課程對教師幽默感及創造力的影響。師大學報．教育類，創造力特刊，71-93。new window  延伸查詢new window
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圖書
1.Hair, Joseph F. Jr.、Black, W. C.、Babin, B. J.、Anderson, R. E.(2010)。Multivatiate Data Analysis。New Jersey：Pearson Education, Inc.。  new window
2.余曉玲、張惠文、楊明青(2014)。遊程規劃與設計。新北市：新文京。  延伸查詢new window
3.Hair, J. F.、Hult, G. T. M.、Ringle, C. M.、Sarstedt, M.(2013)。A primer on partial least squares structural equation modeling。Thousand Oaks, CA：Sage。  new window
4.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
5.邱皓政(2010)。量化研究與統計分析：SPSS（PASW）資料分析範例解析。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
單篇論文
1.Pirouz, Dante M.(2006)。An Overview of Partial Least Squares，https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?ID=788024004085071116069070116126081014018059046068005069022080031023003120104122015106096055049121118013030091126092116119076082006041089092044067068100007025106100024000094099066126117127083002065119097100111115101010064012011066082126080027106122027&EXT=pdf&INDEX=TRUE，(1631359)。  new window
其他
1.交通部觀光局(2014)。2014年2月領隊統計資料，http://admin.taiwan.net.tw/upload/statistic/20140304/766e55b3-aa0a-49a7-8ebc-4a 19a22f5eb4.docx， 2014/03/10。  new window
圖書論文
1.Kuiper, K. A.、Olinger, L. J.(1998)。Humor and mental health。Encyclopedia of mental health。San Diego, CA：Academic Press。  new window
 
 
 
 
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1. 「生命相伴」與「按表操課」間的擺盪：長照機構照顧服務員的情緒勞動初探
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