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書目資料
| 題名: | 關係屬性、歸因與涉入對服務補救期望之影響--以航空業為例 |
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| 作者: | 彭彥群、方世榮 |
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| 題名: | 關係屬性、歸因與涉入對服務補救期望之影響--以航空業為例 |
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