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| 題名: | 服務失誤對顧客反應的影響：服務補救策略的差異分析--以國道長途汽車客運消費者為例 |
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| 作者: | 周冰玲、林隆儀 |
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| 題名: | 服務失誤對顧客反應的影響：服務補救策略的差異分析--以國道長途汽車客運消費者為例 |
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| 作者: | 周冰玲、林隆儀 |
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