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書目資料
| 題名: | 投訴處理的理論與實務：解讀ISO1002：2004質量管理顧客滿意組織內部投訴處理指南 |
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| 作者: | 朱立恩、粱衛權 |
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| 題名: | 投訴處理的理論與實務：解讀ISO1002：2004質量管理顧客滿意組織內部投訴處理指南 |
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