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書目資料
| 題名: | 旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用 |
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| 作者: | 楊靜芳、游志青、賴其勛 |
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| 題名: | 旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用 |
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