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| 題名: | 服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究 |
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| 作者: | 陳鉦達 |
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| 題名: | 服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究 |
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