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書目資料
| 題名: | 延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響：以臺鐵為例 |
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| 作者: | 任維廉、李欣宜、胡凱傑 |
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| 題名: | 延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響：以臺鐵為例 |
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