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書目資料
| 題名: | 服務失誤嚴重性、補救屬性與補救後滿意度之研究--基於補救不一致與認知公平之觀點 |
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| 作者: | 楊東震、謝公斌 |
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| 題名: | 服務失誤嚴重性、補救屬性與補救後滿意度之研究--基於補救不一致與認知公平之觀點 |
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