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書目資料
| 題名: | 整合失誤事件、企業與顧客之三角觀點探討臺鐵旅客服務補救期望之影響因素 |
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| 作者: | 胡凱傑、陳暐婷 |
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| 題名: | 整合失誤事件、企業與顧客之三角觀點探討臺鐵旅客服務補救期望之影響因素 |
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