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| 題名: | 顧客抱怨是天使的聲音？服務接觸中客訴案例之研究--以某連鎖加油站公司為例 |
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| 作者: | 凌儀玲、林正哲、賴其勛 |
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| 題名: | 顧客抱怨是天使的聲音？服務接觸中客訴案例之研究--以某連鎖加油站公司為例 |
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