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| 題名: | 服務補救人員的外表吸引力重要嗎？--蠻橫顧客不當行為類型與服務補救策略之影響 |
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| 作者: | 劉建志、蔡佳靜 |
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| 題名: | 服務補救人員的外表吸引力重要嗎？--蠻橫顧客不當行為類型與服務補救策略之影響 |
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