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書目資料
| 題名: | 關係慣性與轉換障礙對「滿意度-顧客留存」關係之影響--以金融服務業為例 |
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| 作者: | 劉宗其、吳立偉、黃吉村 |
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| 題名: | 關係慣性與轉換障礙對「滿意度-顧客留存」關係之影響--以金融服務業為例 |
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