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| 題名: | 應用神秘客調查法於服務業服務品質--以國內航空公司第一線電話服務為例 |
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| 作者: | 楊永妙、賈凱傑 |
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| 題名: | 應用神秘客調查法於服務業服務品質--以國內航空公司第一線電話服務為例 |
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