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書目資料
| 題名: | 顧客負面事件影響顧客導向公民行為、服務破壞行為的認知與情感歷程：服務人員顧客導向特質與情緒展示規則的干擾效果 |
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| 作者: | 紀乃文、陳珮綺、林宥吟 |
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| 題名: | 顧客負面事件影響顧客導向公民行為、服務破壞行為的認知與情感歷程：服務人員顧客導向特質與情緒展示規則的干擾效果 |
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| 作者: | 紀乃文、陳珮綺、林宥吟 |
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