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題名:行動化服務無障礙之研究— 以視覺障礙使用者經驗操作智慧型行動裝置APP為例
作者:甘仲維
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:資訊管理研究所
指導教授:陳安斌
學位類別:博士
出版日期:2014
主題關鍵詞:行動化服務無障礙智慧型行動裝置視覺障礙使用者經驗Mobile Web ApplicationAccessibilitySmart DeviceVisually ImpairedUser Experience
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截至民國103年1月底台灣總人口數為23,377,515人,65歲以上高齡人口所占比率持續攀升。根據內政部統計處資料顯示102年底高齡人口已達11.5%。衡量人口老化程度之老化指數為80.5%,近10年間已增加33.9 %。依衛生福利部社會及家庭署的資料統計,截至民國102年第一季身心障者人口總數為1,125,615人,占總人口比率的4.82%,其中,視覺障礙者的人口數為56,848人約佔身心障礙總人數的5%,隨著人口逐漸老化亦有升高的趨勢。
人們上網取得資訊習慣不同以往,台灣民眾行動上網普及率達37.3%,依據資策會FIND 2013公佈的最新調查結果可見,較2012年提升5.4個百分比,年成長率達17%,有鑑於與視障族群在資訊素養的提升與行動上網使用性的普及,於2002年6月,由前行政院研究發展考核委員會、現行政院國家發展委員會參考WCAG 1.0制訂「無障礙網頁開發規範」,隔年6月展開「無障礙網頁推廣」。除卻各級政府網站依循規定辦理實施,但對於民間私人網站僅能規勸,無法強制辦理規定,致始網頁無障礙成效不彰。
本研究以 WCAG 2.0 參照 Mobile Web Best Practices為基準,進行社群通訊APP個案研究,以視覺障礙者在Android和iOS智慧型行動裝置上進行無障礙操作實測,以問卷調查,使用一對一的深度訪談,瞭解受測對象對於在智慧型行動裝置操作行動化服務的使用者經驗。對於行動化服務APP資訊呈現、功能組合與語意回饋,檢視無障礙網頁開發規範之行動化服務介面。
本研究貢獻,透過行動化服務無障礙的實測分析,歸納出使用者在工作上、互動上、娛樂上的不同使用面相所需具備的操作技能,包含是否支援語音報讀和元件標籤,以及文本的理解程度,目前也結合國外廠商,透過阻力觸覺回饋( electrically generated force fields )的設計,讓一般使用者以及視覺障礙使用者在輔助教育學習、物件觸覺辨識,以及觸控偵測掃描強化使用者經驗,並催生行動化服務無障礙規章制訂、促進學術上的研究探討、實務界的參考及應用規劃,進而鼓勵營利事業落實以使用者為開發導向的設計,乃至行動化服務無障礙領域於未來發展暨後續研究的開端,對以後的研究提供多元的面向。
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[11] Google play網路程式商店(2014)。Skype 通訊軟體。(2014年7月23日)
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