終端使用者電腦素養與資訊中心支援服務之實証研究__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	終端使用者電腦素養與資訊中心支援服務之實証研究
書刊名：	管理與系統
作者：	廖則竣／陶蓓麗／徐靜婷
作者(外文)：	Liao, Che-chen／To, Pui-lai／Hsu, Chun-tun
出版日期：	2000
卷期：	7:1
頁次：	頁41-69
主題關鍵詞：	終端使用者；終端使用者自行應用電腦；資訊中心；支援服務；終端使用者滿意度；End user；End-user computing；Information center；Support services；End-user satisfaction
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:5 點閱:43

　　　　　近十幾年來，「終端使用者自行應用電腦」(end-user computing;EUC)的蓬勃發展，不但減輕了資訊部門沉重的工作負擔，也使得終端使用者(End User) 可以即時處理其作業上的需求。在「終端使用者自行應用電腦」發展的過程當中，資訊中心在提供終端使用者自行應用電腦之支援服務方面，扮演著一個相當重要且積極的角色。本研究主要目的是探討終端使用者電腦素養不同，對資訊中心所提供支援服務的感受是否會有顯著不同，以及對「終端使用者自行應用電腦」的滿意度是否也會有顯著差異。本研究採用問卷調查法，問卷是寄給台灣150大企業的終端使用者，每家寄發4封問卷，回收率為23.5。研究結果顯示國內大企業「終端使用者自行應用電腦」的情形很普及，大部分都設有專責單位支援，而終端使用者的電腦能力亦較以往提升。終端使用者普遍認為資訊應用系統發展支援及後續發展支援方面的服務提供不足，而資訊中心成員的服務品質仍有待努力改善。研究結果亦顯示，電腦能力較強的終端使用者比電腦能力較弱的終端用者，感受到較高的支援服務水準，對資訊中心成員的品質與自行應用電腦能力的滿意度也較高。研究建議，資訊中心應重視終端使用者電腦素養的差異，提供不同的服務，尤其對電腦能力較弱的終端使用者，應加強基礎服務與溝通。

以文找文

　　　　　For the past decade, the rapid growth of end-user computing (EUC) has not only lessened the burden of information systems department but also facilitated a faster response to user requirements. In this context, information centers (IC), which provide end users necessary support services, have been playing an active and important role in the evolution of EUC. The purpose of the study is to investigate how different levels of end users perceive the support services provided by IC. The study also attempts to reveal the differences in end-user satisfaction with EUC between different levels of end users. The survey instrument was mailed to the end users of the largest 150 companies in Taiwan, 4 questionnaires for each company. The response rate is 23.5. Results showed that EUC was popular in Taiwanese Companies. The majority of these companies had established IC and the like to support end users. End users perceived that application development support and post-development support were not enough provided and the service quality of IC staff needed to be improved. Results also indicated that end users with high computer literacy perceived higher support services and had higher satisfaction with the quality ofIC staff and end-user's competence than those with low computer literacy. The study suggests that IC should take account of differences among end users when providing support services. Especially, IC should fulfill the support needs of end users with low computing sophistication and enhance the communication with them.

以文找文

期刊論文
1.	Baroudi, Jack J.、Orlikowski, Wanda J.(1988)。A short-form measure of user information satisfaction: a psychometric evaluation and notes on use。Journal of Management Information Systems，4(4)，44-59。
2.	Brancheau, C.、Brown, V.(1993)。The Management of End-User Computing: Status and Directions。ACM Computing Surveys，25(44)，437-482。
3.	Mirani, R.、King, R.(1994)。The Development of a Measure for End-User Computing Support。Decision Sciences，25(4)，481-498。
4.	Magal, Simha R.、Carr, Houston H.、Watson, Hugh J.(1988)。Critical success factors for information center managers。MIS quarterly，12(3)，413-425。
5.	Igbaria, Magid、Guimaraes, Tor、Davis, Gordon B.(1995)。Testing the determinants of microcomputer usage via a structural equation model。Journal of management information systems，11(4)，87-114。
6.	Blili, S.、Raymond, L.、Rivard, S.(1998)。Impact of task uncertainty, end-user involvement, and competence on the success of end-user computing。Information & Management，33(3)，137-153。
7.	林震岩、黃建勛(19950400)。「終端使用者應用」策略演進之研究。中原學報，23(2)，13-21。延伸查詢
8.	Blili, S.、Raymond, L.、Rivard, S.(1996)。Definition and Measurement of End User Computing Sophistication。Journal of End User Computing，8(2)，3-12。
9.	Rockart, John F.、Flannery, Lauren S.(1983)。The Management of End User Computing。Communications of the ACM，26(10)，776-784。
10.	Campbell, Donald T.、Fiske, Donald W.(1959)。Convergent and Discriminant Validation by Multitrait-Multimethod Matrix。Psychological Bulletin，56(2)，81-105。
11.	Doll, William J.、Torkzadeh, Gholamreza(1988)。The Measurement of End-User Computing Satisfaction。MIS Quarterly，12(2)，259-274。
12.	Ives, Blake、Olson, Margrethe H.、Baroudi, Jack J.(1983)。The Measurement of User Information Satisfaction。Communications of the ACM，26(10)，785-793。
13.	Goodhue, Dale L.、Thompson, Ronald L.(1995)。Task-Technology Fit and Individual Performance。MIS Quarterly，19(2)，213-236。
14.	林東清(19940200)。使用者自建系統成長階段與管理策略之實證研究。臺大管理論叢，5(1)，99-132。延伸查詢

學位論文
1.	孫敏育(1997)。影響「終端使用者電腦應用」績效因素之實證研究(碩士論文)。國立中正大學。延伸查詢

圖書
1.	Turban, E.、McLean, E.、Wetherbe, J.(1996)。Information technology for management: Improving quality and productivity。John Wiley & Sons, Inc.。

其他
1.	賴士葆、高孔廉、林震岩(1991)。我國『終端使用者應用』管理單位設置與管理活動實施之硏究。延伸查詢
2.	Alavi, M.(1987)。Strategies for End User Computing: An Integrative framework。
3.	Amoudse, D.M.(1986)。An Introduction to the Information Center Concept。
4.	Bergeron, F.(1990)。Investigating the Support Role of the Information Center。
5.	Bohlen, G.A.(1997)。End User Training: An Experimental Comparison of Lecture versus Computer-Based Training。
6.	Burrows, P.(199408)。Compaq: Ready to Rumble。
7.	Caginalp, E.G.(1994)。Small-to-Midsize Companies Light Fire Under PC Sales。
8.	Carr, H.H.(198709)。Information Centers: The IBM Model vs. Practice。
9.	(1979)。Codasyl End User Facilities Committee Status Report，North Holland。
10.	Christy, D.P.(1987)。Structure and Function of Information Centers: Case Studies of Six Organizations。
11.	Doll, W.J.(1989)。A Discrepancy Model of End-User Computing。
12.	Fuller, M.K.(1992)。Information Centers as Organizational Innovation: Exploring the Correlates of Implementation Success。
13.	Gammack, J.G.(1999)。Constructive Design Environments: Implementing End-User Systems Development。
14.	Guimaraes, T.(1984)。The Benefits and Problems of User Computing。
15.	Guimaraes, T.(1997)。The Support and Management User Computing in the 1990s。
16.	Hammond, L.W.(1982)。Management Considerations for an Information Center。
17.	Harris, S.E.(1986)。Organizational Support for End-user Computing: Implications for Decision Support Systems。
18.	Henderson, J.C.(1986)。Managing End User Computing for Competitive Advantage。
19.	Huff, S.L.(1988)。Growth Stages of End-User Computing。
20.	Igbaria, M.(199201)。An Examination of Microcomputer Usage in Taiwan。
21.	Igbaria, M.(1989)。Microcomputer Applications: An Empirical Look at Usage。
22.	Kleinberg, E.R.(1986)。Strategies for Effective Microcomputer Management。
23.	Leitheiser, R.L.(198609)。Service Support Levels: An Organized Approach to End User Computing。
24.	Magal, S.R.(1989)。The Evaluation of Information Centers: A Stage Hypothesis。
25.	Magal, S.R.(1991)。A Model for Evaluating Information Center Success。
26.	Marcolin, B.L.(1997)。End User Ability: Impact of Job and Individual Differences。
27.	McLean, E.R.(197912)。End Users as Application Developers。
28.	McLean, E.R.(199312)。Converging End User and Corporate Computing。
29.	Mirani, R.(1994)。Impact of End-User and Information Center Characteristics on End- User Computing Support。
30.	Munro, M.C.(1997)。Understanding and Measuring User Competence。
31.	Panko, R.R.(198708)。Directions and Issues in End User Computing。
32.	Rainer, R.K.(1992)。Are Information Centers Responsive to End User Needs?。
33.	Rainer, R.K.(1993)。Toward Development of the End User Computing Construct in a University Setting。
34.	Riavard, S.(198705)。Successful Implementation of End-User Computing。
35.	Rivard, S.K.(198805)。Factors of Success for End-User Computing。
36.	Sein, M.K.(1999)。Rethinking End-user Training Strategy: Applying a Hierarchical Knowledge-level Model。
37.	Shayo, C.(1999)。Exploring the Measurement of End User Computing Success。
38.	Speier, C.(1997)。Differences in End-user Computing Support and Control across User Departments。
39.	Torkzadeh, G.(199304)。The Place and Value of Documentation in End-User Confuting。
40.	Vijayaraman, B.S.(199010)。A Comparative Analysis of Successful and Unsuccessful Information Centers。
41.	Winter, S.J.(1997)。Misplaced Resources? Factors Associated with Computer Literacy among End-users。

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