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題名：金門觀光產業服務品質與遊客滿意度之研究
書刊名：銘傳學刊
作者：李銓／林進財／張皆欣
作者(外文)：Lee, Chuan／Lin, Chin-tsai／Chang, Chieh-hsin
出版日期：2001
卷期：11
頁次：頁1-14
主題關鍵詞：觀光產業；服務品質；遊客滿意；因素分析；多元回歸分析；Tourism industry；Service quality；Satisfaction of tourists；Factor analysis；Multi-linear regression
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期刊論文
1.Chadee, D. D.、Mattsson, J.(1996)。An empirical assessment of customer satisfaction in tourism。Service Industries Journal，16(3)，305-320。  new window
2.毛治國(1990)。當前我國觀光事業發展方向。導遊資訊，8，4。  延伸查詢new window
3.Cronin, J. J.、Taylor, S. A.(1992)。Measuring Service Quality: Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56，55-68。  new window
4.Parasuraman, A.、ZeithamI, V.、Leonard L. Berry(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-37。  new window
5.Parasuraman, Arun、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Understanding Customer Expectations of Service。MIT Sloan Management Review，32(3)，39-48。  new window
6.Mazis, Michael B.、Ahtola, Olli T.、Klippel, R. Eugene(1975)。A Comparison of Four Multi-Attribute Models in the Prediction of Consumer Attitudes。Journal of Consumer Research，2(1)，38-52。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
會議論文
1.Czepiel, Aiello、Rosenberg, Larry J.(1976)。Consumer Satisfaction: Toward an Integrative Framework。Southern Marketing Association，169-171。  new window
研究報告
1.Handy, C. R.、Pfaff, M. N.(1975)。Consumer Satisfaction with Food Products and Marketing Services。  new window
2.金門縣政府(1999)。金門縣旅遊人口統計表。  延伸查詢new window
圖書
1.Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。  new window
2.唐學斌(1984)。觀光學：理論與實際。臺北：豪峰。  延伸查詢new window
單篇論文
1.金門縣政府(1998)。金門觀光把脈--如何突破觀光瓶頸。  延伸查詢new window
2.陳水在(1998)。金門觀光把脈--如何突破觀光瓶頸。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Day, R. L.(1977)。Alternative definitions and designs for measuring consumer satisfaction。The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。  new window
2.Finn, D. W.、Lamb, C. W.(1991)。An evaluation of the SERVQUAL scale in a retail setting。Advances in Consumer Research。Provo, UT：Association for Consumer Research。  new window
3.Parasuraman, A.、ZeithamI, V.、Berry, L.(1990)。Delivering Quality Service-balancing。Customer Perception and Expectation。New York：The Free Press A Division of Macmillan, Inc.。  new window
 
 
 
 
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