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題名：青少年對於電子商務網站服務品質認知差距分析
書刊名：管理與資訊學報
作者：李來錫 引用關係／張有毅／楊澤
作者(外文)：Lee, Lai-hsi／Chang, Yu-yi／Yang, Tzer
出版日期：2002
卷期：7
頁次：頁19-33
主題關鍵詞：電子商務；服務品質；PZB模式；E-commerce；Service quality；PZB model
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期刊論文
1.皮世明、許通安、范錚強(20010100)。影響資訊系統服務品質的因素研究。資訊管理研究. 中央大學，3(1)，1-24。new window  延伸查詢new window
2.Kettinger, W. J.、Lee, C. C.(1995)。Exploring a Gap Model of Information Services Quality。Information Resources Management Journal，8(3)，5-16。  new window
3.Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure: An Empirical Examination of Organizational Barriers Using an Extended Service Quality Model。Human Resource Management，30(3)，335-364。  new window
4.Cronin, Joseph J. Jr.、Taylor, Steven A.(1994)。SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality。The Journal of Marketing，58(1)，125-131。  new window
5.Pitt, Leyland F.、Watson, Richard T.、Kavan, C. Bruce(1995)。Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness。MIS Quarterly，19(2)，173-187。  new window
6.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
7.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.張顯洋、吳為聖(2000)。商務網站資訊服務品質與使用者滿意度關聯之研究。TANET 2000台灣區網際網路研討會，TANET2000指導委員會 。  延伸查詢new window
學位論文
1.徐椿輝(1997)。網際網路線上服務服務品質評估模式之探討(碩士論文)。國立台灣工業技術學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Haynes, T.(1995)。The Electronic Commerce Dictionary。Menlo Park, CA：Robleda Company。  new window
2.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations。New York：Simon and Schuster。  new window
3.Kalakota, Ravi、Whinston, Andrew B.(1997)。Electronic Commerce: A Manager's Guide。Addison-Wesley Publishing Company, Inc.。  new window
圖書論文
1.Segev, A.、Wan, D.、Beam, C.(1995)。Designing Electronic Catalogs for Business Value: Results of the Commerce Net Pilot。The Fisher Center for Information Technology & Management。Berkeley：Haas School of Business University of California。  new window
2.Bloch, M.、Pigneur, Y.、Segev, A.(1996)。On the road of electronic commerce-a business value framework。Gaining Competitive Advantage and Some Research Issues。  new window
 
 
 
 
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