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題名：中油與臺塑加油站服務品質之探討--以大臺北及大高雄地區為例
書刊名：高雄應用科技大學學報
作者：劉季貞 引用關係／楊敏里 引用關係
作者(外文)：Liou, Jih-jen／Yang, Min-li
出版日期：2002
卷期：32
頁次：頁317-334
主題關鍵詞：服務品質；加油站；多變量分析；Service quality；Gas station；ANOVA
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期刊論文
1.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Understanding Service Operations。Management of Service Operations，61-65。  new window
2.郭其洲(2000)。台塑油品上市本公司因應措施。石油通訊。  延伸查詢new window
3.李季品(2000)。能源油蹤。能源報導。  延伸查詢new window
4.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and It's Implication for Future Research。Journal of Marketing，49，41-50。  new window
5.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
6.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.蔡寶森(1996)。消費者對連鎖加盟加油站購買行為之研究--以台北、基隆地區為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
2.楊輝南(1996)。加油站顧客滿意認知差距與經營績效之探討(碩士論文)。東海大學。  延伸查詢new window
3.吳昌熾(1994)。汽機車駕駛人對公民營加油站服務品質滿意度之比較研究：以臺北市區為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
其他
1.鄒瑞屏，陳國偉(20000831)。台塑油品確定二千年九月十日上市。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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