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題名：顧客關係管理應用類別與認知成效之探討
書刊名：電子商務研究
作者：管郁君 引用關係／高隆樺
作者(外文)：Huang, Eugenia Y.／Kao, Long-hwa
出版日期：2004
卷期：2:2
頁次：頁137-160
主題關鍵詞：顧客關係管理；成效；CRM；Customer relationship management；Performance
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期刊論文
1.Mckim, B.、Hughes, A.(2000)。How to measure CRM success。Target Marketing，23(10)，138-149。  new window
2.NCR安迅資訊系統公司(19991100)。整合企業經營策略與顧客關係管理。電子化企業經理人報告，3，20-25。  延伸查詢new window
3.管郁君、黃敏祐(20000300)。企業特質與網際網路應用狀況之關聯。管理學報，17(1)，119-147。new window  延伸查詢new window
4.Battista, P.、Verhun, D.(2000)。Customer Relationship Management: The Promise and the Reality。CMA Management，34-37。  new window
5.Cron, W. L.、Sobol, M. G.(1983)。The Relationship between Computerization and Performance: A Strategy for Maximizing the Economic Benefits of Computerization。Information & Management，6(3)，171-181。  new window
6.Globerman, S.(1975)。Technological Diffusion in the Canadian Carpet Industry。Research Policy，4，129-148。  new window
7.Grover, V.、Goslar, M. D.、Segars, A.(1995)。Adopters of Telecommunications Initiatives: A Profile of Progressive US。International Journal of Information Management，15(1)，33-46。  new window
8.Johnston, H. R.、Carrico, S. R.(1988)。Developing Capabilities to Use Information Strategically。MIS Quarterly，12(2)，153-165。  new window
9.Tornatzky, L. G.、Klein, K. J.(1982)。Innovation Characteristics and Innovation Adoption Implementation: A Meta-Analysis of Finding。IEEE Transaction on Engineering Management，29(1)，28-45。  new window
10.Peppard, J.(2000)。Customer Relationship Management (CRM) in Financial Services。European Management Journal，18(3)，312-327。  new window
11.Thong, J. Y. L.(1999)。An integrated model of information systems adoption in small businesses。Journal of Management Information Systems，15(4)，187-214。  new window
12.Zmud, R.(1984)。Design Alternatives for Organizing Information Systems Activities。MIS Quarterly，8(2)，79-93。  new window
13.Stone, Merlin、Woodcock, Neil、Wilson, Muriel(1996)。Managing the Change from Marketing Planning to Customer Relationship Management。Long Range Planning，29(5)，675-683。  new window
14.Premkumar, G.、Ramamurthy, K.、Nilakanta, S.(1994)。Implementation of Electronic Data Interchange: An Innovation Diffusion Perspective。Journal of Management Information Systems，11(2)，157-186。  new window
15.Grover, V.、Goslar, M. D.(1993)。The Initiation, Adoption, and Implementation of Telecommunications Technologies in U.S.。Journal of Management Information Systems，10(1)，141-163。  new window
16.Yap, C. S.(1990)。Distinguishing Characteristics of Organizations Using Computers。Information & Management，18(2)，97-107。  new window
17.Porter, Michael E.、Millar, Victor E.(1985)。How Information Gives You Competitive Advantage。Harvard Business Review，63(4)，149-160。  new window
18.Thong, J. Y. L.、Yap, C. S.(1995)。CEO characteristics, organizational characteristics and information technology adoption in small businesses。Omega: The International Journal of Management Science，23(4)，429-442。  new window
19.Kimberly, John R.、Evanisko, Michael J.(1981)。Organizational Innovation: The Influence of Individual, Organizational, and Contextual Factors on Hospital Adoption of Technological and Administrative Innovations。Academy of Management Journal，24(4)，689-713。  new window
學位論文
1.王希寧(2000)。網際網路對B2C企業顧客關係管理的影響--以券商及書店為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
2.張小蓓(2000)。顧客關係管理--以電子商場為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
3.蔡世田(1994)。IC-POS系統效益與影響企業導入的關鍵因素之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
4.呂麗琴(2000)。證券商網站採行客戶關係管理系統之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Tornatzky, L. G.、Fleischer, M.(1990)。The Process of Technological Innovation。Lexington, MA：Lexington Books。  new window
2.吳明隆(2000)。SPSS統計應用與實務。台北：松崗。  延伸查詢new window
3.Kalakota, R.、Whinston, A. B.、Stone, T.(1997)。Frontiers of Electronic Commerce。Massachusetts：Addison-Wesley。  new window
4.Kalakota, R.、Robinson, M.(1999)。E-Business: Roadmap for Success。Reading, Mass.：Pearson Educational。  new window
5.黃俊英(1999)。行銷研究：管理與技術。台北：華泰。  延伸查詢new window
6.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
7.Robbins, Stephen P.(1990)。Organization Theory: Structure, Design, and Application。Prentice-Hall。  new window
其他
1.Andersen Consulting(1999)。CRM Investments Finally Ring True，http://www.crm-fatirn.com/crn_forum_wtiite_paper/ait-071/ppr.htm。  new window
2.Blue Hatton(1999)。Customer Relationship Management，http://www.crm -forum.com/crm_forum_white_papers/htoha/ppr.htm。  new window
3.IDC(1999)。The Changing Economics of Customer Relationship，http://www.crm-forum.com/crm_forum_white_papers/cecr/ppr.htm。  new window
4.Oracle(1999)。Oracle CRM，http://www.crm-forum.com/crm_vp/ocrm/ppr.htm。  new window
 
 
 
 
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