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題名：電信服務中心服務品質績效考核之研究--以中華電信新竹營運處為例
書刊名：中華管理學報
作者：林淑萍 引用關係／劉思穎／張陞灴
作者(外文)：Lin, Shu-ping／Liu, Ssu-ying／Chang, Shen-hong
出版日期：2005
卷期：WTO貿易與物流專刊
頁次：頁63-71
主題關鍵詞：電信服務中心；服務品質；績效考核；Telecommunications market customer service center；Service quality；Performance assessment
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期刊論文
1.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
2.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
學位論文
1.杜更新(1999)。國內電信事業服務品質與顧客滿意度之研究--以中華電信公司為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
2.曹木針(2001)。寬頻社區網路服務品質與顧客滿意度之研究--以中華電信公司大台北地區顧客為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
3.林錦煌(2001)。國內有線通信服務品質之實證研究--以中華電信公司台南市市內電話用戶為對象(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
4.林水華(1999)。中華電信服務品質之探討(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
5.呂文鐘(2002)。ADSL寬頻網路服務品質與顧客滿意度之研究：以中華電信公司大高雄地區ADSL顧客為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
6.鄭美鈴(2001)。市內電話顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信大台北地區住宅用戶為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
7.黃榮鍠(1997)。我國電信事業服務品質之實證研究--以中華電信公司大高雄地區用戶為對象(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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