期刊論文| 1. | 楊朝祥(19980200)。邁向二十一世紀電子化政府。研考雙月刊，22(1)=203，3-9。 延伸查詢 |
| 2. | 魏啟林(19991000)。全面推展電子化政府邁向資訊行政新紀元。研考雙月刊，23(5)=213，3-11。 延伸查詢 |
| 3. | Howard, P. E. N.、Rainie, L.、Jones, S.(2001)。Days And Nights on The Internet: The Impact of a Diffusing Technology。American Behavioral Scientist，45(3)，383-404。  |
| 4. | Van Dyke, T. P.、Kappelman, L. A.、Prybutok, V. R.(1997)。Measuring Information Systems Service Quality: Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire。MIS Quarterly，21(2)，195-208。 |
| 5. | Babakus, Emin、Boller, Gregory W.(1992)。An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Business Research，24(3)，253-268。 |
| 6. | Katz, J. E.、Rice, R. E.、Aspden, P.(2001)。The Internet, 1995-2000: Access, civic involvement, and social interaction。American Behavioral Scientist，45(3)，404-419。 |
| 7. | Pitt, Leyland F.、Watson, Richard T.、Kavan, C. Bruce(1995)。Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness。MIS Quarterly，19(2)，173-187。 |
| 8. | DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research，3(1)，60-95。 |
| 9. | 谷雅慧、林建煌、范錚強(19970100)。資訊呈現方式對網路行銷廣告效果之研究--以實驗法探討WWW網路購物情境。資訊管理研究. 中央大學，1(2)，1-23。 延伸查詢 |
| 10. | Hoffman, Donna L.、Novak, Thomas P.(1996)。Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations。Journal of Marketing，60(3)，50-68。 |
| 11. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
| 12. | Daft, Richard L.、Lengel, Robert H.(1984)。Information Richness: A New Approach to Managerial Behavior and Organizational Design。Research in Organizational Behavior，6(1)，191-233。 |
| 13. | 李雪津(1995)。主要國家便民服務自動化推動重點及展望。研考雙月刊，19(4)，11-16。 延伸查詢 |
| 14. | 江偉平(1998)。規劃網路上之便民與行政措施。研考雙月刊，22(1)，10-15。 延伸查詢 |
| 15. | 陳啟光、鄭傑升(2000)。結合單一窗口服務理念電子化政府之探討。地方研考電子簡訊，13。 延伸查詢 |
| 16. | Kristensen, J. K.(2000)。Why do Government Fail? - Managing Large Public IT Project。Focus，18。 |
| 17. | 管康彥(1997)。顧客導向與服務觀念之企業型政府建構：成功民營企業改造之借鏡。經濟情勢暨評論，2(4)。 延伸查詢 |
| 18. | 趙明哲(2001)。寬頻接取網路專輯。中華電信訓練園地，3-5。 延伸查詢 |
| 19. | Selvidge, Paula R.、Chaparro, Barbara S.、Bender, Gregory T.(2002)。The World Wide Wait: Effects of Delays on User Performance。International Journal of Industrial Ergonomics，29(1)，15-20。 |