臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：公私部門服務滿意度之比較：新竹市大學生對電信、快遞、及油品的評價
書刊名：中華人文社會學報
作者：葉嘉楠 引用關係／詹皓尹
作者(外文)：Yeh, Chia-nan／Jan, Hao-yin
出版日期：2006
卷期：4
頁次：頁202-233
主題關鍵詞：公私部門；服務滿意度；電信；快遞；油品；Public and private sectors；Service satisfaction；Cellular phone service；Express delivery；Gas station
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期刊論文
1.呂理瑒(20010100)。臺灣地區民營加油站之相對經營績效評估。能源季刊，31(1)，77-98。  延伸查詢new window
2.劉季貞、楊敏里(20021200)。中油與臺塑加油站服務品質之探討--以大臺北及大高雄地區為例。高雄應用科技大學學報，32，317-334。new window  延伸查詢new window
3.鄭文助、陳榮方(19991200)。高雄市加油站服務品質之實證研究。高雄科學技術學院學報，29，169-182。  延伸查詢new window
4.蔣明晃、柯建裕(19990700)。國際快遞業顧客服務策略模式之研究。管理與系統，6(3)，255-279。new window  延伸查詢new window
5.Cigler, Beverly A.、Neiswender, Heidi L.(1991)。Bureaucracy in the Indouctory American Government Textbook。Public Administration Review，51，444。  new window
6.Fitzgerald, Michael R.、Durant, Robert E.(1980)。Citizen Evaluations and Urban Management: Service Delivery in an Era of Protest。Public Administration Review，40(6)，585-594。  new window
7.Miller, Thomas I.、Miller, Michelle A.(1991)。Standard of Excellence: U.S. Residents' Evaluations of Local Government Services。Public Administration Review，51(6)，503-514。  new window
8.Poister, Theodore H.、Henry, Gary T.(1994)。Citizen Ratings of Public and Private Service Quality: A Comaprarative Perspective。Public Administration Review，54(2)，155-160。  new window
9.Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。  new window
10.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
11.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
12.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
研究報告
1.ICM Research(1993)。Citizen's Charter Customer Survey: Research Report。  new window
學位論文
1.林宗華(2004)。國際快遞業的兩岸業務競爭策略探討(碩士論文)。明志技術學院。  延伸查詢new window
2.黃桂芬(2004)。探討顧客服務要素應用在國際快遞業作業流程改善之研究(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
3.江國良(2003)。加油站服務品質與顧客購買行為之研究--以台北縣為例(碩士論文)。龍華科技大學。  延伸查詢new window
4.楊輝南(1996)。加油站顧客滿意認知差距與經營績效之探討(碩士論文)。東海大學。  延伸查詢new window
5.簡任群(2004)。從服務品質、關係品質與關係價值探討顧客忠誠度--以行動電信業之消費者為例(碩士論文)。真理大學。  延伸查詢new window
6.柯宜君(2000)。消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響--於三種有形性比重不同服務業之比較(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
7.王自明(2000)。影響民營加油站經營因素之探討(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
8.田暢鎮(2000)。中、韓行動電話產業比較與競爭分析（以行動電話系統業為主）(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
9.吳昌熾(1994)。汽機車駕駛人對公民營加油站服務品質滿意度之比較研究：以臺北市區為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
10.吳逸倫(2000)。台灣地區加油站經營狀況調查--對中油公司經營策略涵義(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
11.林圍菘(2001)。對新竹市行動電話消費者之購買行為的研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
12.林威廷(2002)。消費者轉換意向與行為之研究--以行動電話門號業者為例(碩士論文)。長榮管理學院。  延伸查詢new window
13.林曉盈(2005)。行動加值服務使用者之消費價值、使用動機及使用行為初探(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
14.林川勝(2005)。國際快遞業兩岸業務的顧客滿意度與服務策略探討(碩士論文)。明志科技大學。  延伸查詢new window
15.陳慶得(1999)。油品自由化下企業競爭策略之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
16.陳毓華(2004)。油品通路服務品質與顧客關係之探討(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
17.張瑞樺(2001)。行動電話電信公司與費率方案選擇模式--以學生族群為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
18.張凱南(2004)。探討加油站經營成功關鍵因素之研究：以中油、台塑與中油加盟為例(碩士論文)。長榮大學。  延伸查詢new window
19.鄒覺非(2003)。加盟加油站對供油者服務品質滿意度之研究--以中油公司為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
20.廖宜聰(2005)。加油站服務品質與顧客滿意度研究--以中油桃園地區為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
21.葉進財(1991)。公民營加油站員工在工作滿足與組織承諾上之比較研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
22.蔡寶森(1996)。消費者對連鎖加盟加油站購買行為之研究--以台北、基隆地區為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
23.林宜錚(2001)。顧客轉換因素之探討--以行動電話門號業者為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
24.胡毓信(2002)。我國行動電話市場競爭與行銷策略之比較研究(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
25.李永年(19980600)。商品品質與服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響--以加油站為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
26.洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Borcherding, Thomas E.、Pommerehne, Wemer W.、Schneider, Friedrich(1982)。Comparing the Efficiency of Private and Public Production: The Evidence from Five Countries。Zurich：Institute for Empirical Research in Economics, University of Zurich。  new window
2.Continuous Improvement Services Inc.、Erin Research Inc.(1992)。Best Value for Tax Dollars: Improving Service Quality in the Ontario Government。Continuous Improvement Services Inc.：Erin Research Inc.。  new window
3.Commonwealth Government's Advisory Board(1992)。The Australian PublicService Refomed: An Evaluation of a Decade of Management Reform。  new window
4.Ekos Research Associates Inc.(1997)。Rethinking Government。Canadian Centre for Management Development。  new window
5.Erin Research Inc.(1998)。Citizen First。Canadian Centre for Management Development。  new window
6.National Quality Institute(1996)。National Consumer Survey on Quality Industry Rankings。  new window
7.National Quality Institute(1997)。National Consumer Survey on Quality Industry Rankings。  new window
8.Pollara(1993)。Perspectives Canada V。  new window
9.Pollara(1996)。Perspectives Canada V。  new window
10.Pollara(1997)。Perspectives Canada V。  new window
11.Ross, Randy L.(1988)。Government and the Private Sector。New York, NY：Crane Russak & Company。  new window
12.White, Leonard D.(1929)。The Prestige Value of Public Employment in Chicago。Chicago：University of Chicago Press。  new window
13.Wolf, Charles(1994)。Market or Government: Choosing Between Imperfect Alternatives。U.K.：The MIT Press。  new window
14.Goodsell, Charles T.(1994)。The Case for Bureaucracy: a Public Administration Polemic。Chatham House Publishers, Inc.。  new window
其他
1.林松青，林昭彰(20011231)。八里蛋形槽，空有硬體，無污水可處理，台北。  延伸查詢new window
2.林文義(20020311)。五年蓋千餘官章，12坑洞未回填，台北。  延伸查詢new window
3.蕭白雪(20060215)。近百億公共建設，養蚊子，台北。  延伸查詢new window
4.Dinsdale, Geoff，Marson, Brian(1999)。Citizen/Client Surveys: Dispelling Myths and Redrawing Maps，http://www.myschool-monecole.gc.ca/Research/publications/pdfs/dmrm.pdf。  new window
5.Rickey, Carrie(19960707)。Hollywood Movies Cast Government as Bad Guy。  new window
圖書論文
1.Baldwin, Norman、Farley, Quinton A.(1990)。Comparing the Public and Private Sectors in the United States: A Review of the Empirical Research。Handbook of Comparative and Development Public Administration。New York：Marcel Dekker。  new window
2.Caves, D. W.、Christensen, L. R.(1982)。Economic Performance of U.S. and Canadian Railroads: The Significance of Ownership and the Regulatory Environment。Managing Public Enterprises。New York：Praeger。  new window
3.Government of Alberta(1997)。Core Human Resources Measures Project。1997 Survey of Albertans Employees。  new window
4.Millard, Robert(1982)。The Comaprative Performance of Public and Private Ownership。The Mixed Economy。London：Macmillian。  new window
5.Sasser, W. Earl、Olsen, Paul R.、Wyckoff, Daryl D.(197806)。Understanding Service Operations。Management of Service Operations。  new window
6.Spann, Robert M.(1983)。Public Versus Private Provision of Governmental Services。Public Management: Public and Private Perspectives。Palo Alto, Calif.：Mayfield。  new window
 
 
 
 
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