期刊論文| 1. | 曾淑賢(20030400)。全面品質管理在公共圖書館的運用。書苑，56，29-45。 延伸查詢 |
| 2. | Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking，3(3)，24-25。  |
| 3. | 李雪莉(2002)。全民閱讀大調查：大人、小孩都不愛看書--臺灣的閱讀危機。天下雜誌，263，234-239。 延伸查詢 |
| 4. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 |
| 5. | 鄭呈皇(2006)。回歸原點書做最有效的閱讀。商業周刊，985，117。 延伸查詢 |
| 6. | 呂玉娟(2006)。領導，也被領導。能力雜誌，606。 延伸查詢 |
| 7. | 張寶誠(2003)。核心價值觀。能力雜誌，571。 延伸查詢 |
| 8. | 李建興(2006)。「福企業大未來『你的幸福感，我的競爭力！』。今周刊，509。 延伸查詢 |
| 9. | 呂玉娟(2006)。教學相長。能力雜誌，608。 延伸查詢 |
| 10. | 能力雜誌編輯部(2004)。標竿學習：站在巨人的肩膀上成長。能力雜誌，586。 延伸查詢 |
| 11. | 王思齊(2006)。改善組織溝通的有效途徑：組織溝通的關鍵管理。能力雜誌，606。 延伸查詢 |
| 12. | 施純福(2005)。建構高雄市成為書香城市─『一人一書．幸福高雄』的創意行銷。臺北市立圖書館館訊，23(1)，23。 延伸查詢 |
| 13. | 施純福(2006)。都會閱讀─從高雄推動『城市閱讀運動』談起─閱讀一個溫柔的城市。全國新書資訊月刊，9-16。 延伸查詢 |