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| 2. | 林文淇(20021200)。從人類中心主義論現代動物園的積極角色。動物園學報，14，87-94。 延伸查詢 |
| 3. | 楊崇賢(20000900)。臺北市立動物園遊客遊憩型態及滿意度之研究。動物園學報，12，53-82。 延伸查詢 |
| 4. | 林君蘭(20011200)。由遊客人次分析探討臺北動物園遊客入園管理對策。動物園學報，13，89-102。 延伸查詢 |
| 5. | 姚重志(19950700)。動物園推廣教育八十年。動物園雜誌，15(3)=59，19-24。 延伸查詢 |
| 6. | 梁明煌(19950600)。世界動物園保育策略對動物園教育的期許。環境科學技術教育季刊，8，22-31。 延伸查詢 |
| 7. | 陳寶忠(19971000)。動物園的演變史。動物園雜誌，17(4)=68，43-50。 延伸查詢 |
| 8. | 王士元、王瑞琛(20020600)。品質特性評量應用於連鎖便利商店提高服務品質之探討。精鍾學報，5，41-66。 延伸查詢 |
| 9. | Engelland, B. T.、Workman, L.、Singh, M.(2000)。Ensuring Service Quality for Campus Career Service Centers: A Modified SERVQUAL Scale。Journal of Marketing Education，22(3)，236-245。 |
| 10. | Hollenhorst, S.、Olson, D.、Fortney, R.(1992)。Use of Important-Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The case of The West Virginia State Park System。Journal of Park and Recreation Administration，10(1)，1-11。 |
| 11. | Hsieh, Y. M.、Hsieh, A. T.(2001)。Enhancement of Service Quality with Job Standardization。The Service Industries Journal，21(3)，147-166。 |
| 12. | Lee, G. H.、Kusiak, A.(2001)。The House of Quality for Design Rule Priority。International Journal of Advanced Manufacturing Technology，17(4)，288-296。 |
| 13. | Luo, X.(2003)。The Performance Implications of Contextual Marketing for Electronic Commerce。Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management，10(3)，231-239。 |
| 14. | Kophamel, Andrew、Skok, Walter、Richardson, Ian(2001)。Diagnosing Information Systems Success: Importance-performance Maps in the Health Club Industry。Information and Management，38(7)，409-419。 |
| 15. | Wasserman, G. S.(1993)。On How to Prioritize Design Requirements During The QFD Planning Process。IIE Transactions，25(3)，59-65。 |
| 16. | Yeo, A. Y. C.、Candidate, D.(2003)。Examining a Singapore Bank's Competitive Superiority Using Importance-Performance Analysis。Journal of American Academy of Business，3(1/2)，155-161。 |
| 17. | Go, F.、Zhang, W.(1997)。Apply importance performance analysis to Beijing as an international meeting destination。Journal of Travel Research，35(4)，42-49。 |
| 18. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
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| 21. | Grönroos, Christian(1984)。A Service Quality Model and Its Marketing Implication。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。 |
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圖書| 1. | Fitzsimmons, James A.、Fitzsimmons, Mona J.(2004)。Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology。New York：McGraw-Hill/Irwin。 |
| 2. | 吳立萍(2001)。動物園明星步道。臺北：貓頭鷹出版社。 延伸查詢 |
| 3. | Irons, K.(1994)。Managing Service Companies: Strategies for Success。Cambridge, MA：The University Press。 |
| 4. | Koch, R.、謝綺蓉(2001)。80/20法則。大塊文化。 延伸查詢 |
| 5. | 江岷欽、林鍾沂(1996)。公共組織理論。臺北：國立空中大學。 延伸查詢 |
| 6. | 簡聰海(1998)。全面品質管理。臺北：高立圖書有限公司。 延伸查詢 |
| 7. | Koch, R.(1997)。The 80/20 Principle: The Secret of Achieving More with Less。Nicholas Brealey Publishing Limited。 |