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題名:臺灣金融業顧客關係管理績效之研究
書刊名:績效與策略研究
作者:詹益郎何文榮王采雯
作者(外文):Chan, Yie-langHo, Jerry Wen-rongWang, Tsai Wen
出版日期:2007
卷期:4:3
頁次:頁61-76
主題關鍵詞:金融機構顧客關係管理顧客關係管理績效績效平衡計分卡Customer relationship managementCRMPerformanceBalanced scorecardBSC
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期刊論文
1.(2006)。2006年前100大金融業之排名表。天下雜誌,345。  延伸查詢new window
2.Payne, Adrian、Frow, Pennie(2005)。A Strategic Framework for Customer Relationship Management。Journal of Marketing,69(4),167-176。  new window
3.Braum, Lutz(2002)。Involved Customers Lead to Loyalty Gains。Marketing News,36(2),16。  new window
4.Kim, Jonghyeok、Suh, Euiho、Hwang, Hyunseok(2003)。A Model for Evaluating the Effectiveness of CRM Using the Balanced Scorecard。Journal of Interactive Marketing,17(2),5-19。  new window
5.Chen, I. J.、Popovich, K.(2003)。Understanding customer relationship management (CRM): people, process and technology。Business Process Management Journal,9(5),672-688。  new window
6.Winer, Russell S.(2001)。A framework for customer relationship management。California Management Review,43(4),89-105。  new window
7.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1992)。The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance。Harvard Business Review,70(1),71-79。  new window
8.Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。Using the balanced scorecard as a strategic management system。Harvard Business Review,74(1),75-85。  new window
學位論文
1.王智群(2005)。顧客關係管理績效評估(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
2.吳欣穎(2000)。企業導入顧客關係管理之研究(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
3.陳巧佩(2001)。企業導入顧客關係管理決策之研究(碩士論文)。國立政治大學,台北市。  延伸查詢new window
4.呂清祿(2002)。銀行業客戶關係管理系統之處理機能與成功建置因素之實證研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
5.蔡皇忠(2003)。銀行業推行顧客關係管理之顧客滿意度研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
6.廖淑珍(2003)。台灣地區銀行業建置顧客關係管理系統決定因素與其顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
7.鍾慶霖(2003)。顧客關係管理系統建置之研究--以金融控股公司為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
8.周春切(2005)。以平衡計分卡觀點建構資訊電子業績效管理系統之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Meta Group(2000)。Leadership Strategies in Customer Relationship Management。Meta Group。  new window
圖書論文
1.林義堡(2001)。運用資訊科技推動顧客關係管理。顧客關係管理深度解析。管理顧問公司。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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