資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(18.226.93.188)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
物流中心服務傳送系統與經營績效關係之研究
書刊名:
國立臺灣海洋大學海運學報
作者:
梁金樹
/
丁吉峰
/
高誌德
作者(外文):
Liang, Gin-shuh
/
Ding, Ji-feng
/
Kao, Jyh-der
出版日期:
2008
卷期:
17
頁次:
頁17-32
主題關鍵詞:
物流中心
;
服務傳送系統
;
經營績效
;
Distribution center
;
Service delivery system
;
Operating performance
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(
2
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
5
點閱:32
摘要 物流業為目前服務業中頗受重視的焦點,本研究以服務傳送系統之構成要素為核心, 探討其與物流中心經營績效的關係。首先經由因素分析萃取出物流中心服務傳送系統 之八個因素構面,包括員工專業素養、便利之標準化作業、科技實體支援、宣傳、創 新能力、價值導向、配送能力、彈性服務流程;進而利用二階段集群法求出六個集群, 包括客戶導向群、價值導向群、平均導向群、配送導向群、創新服務群、服務加強群。 研究結果顯示不同服務傳送系統的訴求在經營績效會上有顯著的差異,其中以客戶導 向群、價值導向群、平均導向群之經營績效表現較佳。
以文找文
Abstract Recently, business logistics is a focus in the field of service industry. This paper emphasizes on service delivery system and discusses the relationships between distribution centers and operating performance. An empirical analysis based on using the factor analysis, eight main groups of factors have been obtained for distribution centers' service delivery system: staff professional capability, convenient standardized operations, technology and physical support, promotion, innovation capability, value-oriented, distribution capability, and flexibly service process. Also, by using the two-stage cluster analysis, six main clusters are conducted: customer-oriented cluster, value-oriented cluster, average-oriented cluster, distribution-oriented cluster, innovation-oriented cluster, and service-strengthened cluster. The results show that there are differences between service delivery system and operating performance, especially the operating performance will be better on customer-oriented cluster, value-oriented cluster, and average-oriented cluster.
以文找文
期刊論文
1.
Soteriou, A.、Zenios, S. A.(1999)。Operations, Quality, and Profitability in the Provision of Banking Services。Management Science,45(9),1211-1238。
2.
丁吉峰、涂智凱(20061100)。國際航運物流公司服務傳送系統之關鍵影響因素:以好好國際物流公司為例。國立臺灣海洋大學海運學報,15,89-103。
延伸查詢
3.
丁吉峰、盧昱瑋(20071200)。應用模糊多準則決策評選服務傳送系統之關鍵價值活動:以海運承攬運送業為例。國立臺灣海洋大學海運學報,16,87-113。
延伸查詢
4.
Cohen, B. J.(2002)。Alternative organizing principles for the design of service delivery system。Administration in Social Work,26(2),17。
5.
Ding, J. F.(2008)。Applying fuzzy quality function deployment (QFD) to identify solutions of service delivery system for port of Kaohsiung。Quality & Quantity,43(4),553-570。
6.
Munos, A.(2002)。Service delivery systems, services marketing and technologies。International Journal of Services Technology and Management,3(3),263。
7.
廖森貴(19990300)。物流能力與組織績效關係之研究。臺北科技大學學報,32(1),299-312。
延伸查詢
8.
Ding, J. F.(2006)。Using fuzzy AHP to investigate key factors influencing the quality of service delivery system for port of Kaohsiung。Advances in Fuzzy Sets and Systems,1(1),63-81。
9.
Fawcett, S. E.、Stanley, L. L.、Smith, S. R.(1997)。Developing a logistics capability to improve the performance of international operations。Journal of Business Logistics,18(2),101-127。
10.
Venkatraman, N.、Ramanujam, Vasudevan(1986)。Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches。Academy of Management Review,11(4),801-814。
11.
Yasin, M. M.、Yavas, U.(1999)。Enhancing customer orientation of service delivery systems: an integrative framework。Managing Service Quality,9(3),198-203。
會議論文
1.
廖森貴、蔣明晃、陳文華(1999)。迅速反應顧客需求之物流能力與組織績效關係之研究。1999國際物流研會,136-143。
延伸查詢
學位論文
1.
蔣美鳳(1996)。流通業物流中心績效評估實證研究(碩士論文)。國立台灣科技大學。
延伸查詢
2.
郭柏成(1998)。航空客運業服務傳送系統與營運績效關係之研究(碩士論文)。國立台灣大學。
延伸查詢
3.
王文信(1994)。連鎖服務業服務傳送系統之研究(碩士論文)。國立政治大學。
延伸查詢
4.
李政遠(2003)。企業核心能力、服務策略與服務傳送系統對顧客終身價值影響之研究--汽車產業個案研究(碩士論文)。中原大學。
延伸查詢
5.
黃紳腆(1995)。服務概念與服務傳送系統關係之研究(碩士論文)。國立雲林技術學院。
延伸查詢
6.
魏錫賓(1994)。臺灣流通產業經營策略與經營績效之相關研究:物流中心之實證(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
7.
梁懷國(1994)。服務業傳送系統與服務品質績效之研究(碩士論文)。國立政治大學。
延伸查詢
8.
詹祖光(1995)。服務業之服務傳送系統與企業經營績效之研究--以有線電視系統經營者之訂戶服務為例(碩士論文)。國立政治大學。
延伸查詢
9.
魏正元(1993)。服務核心、服務傳送系統與績效關係之研究--以臺北市服飾零售業為實證對象(博士論文)。國立政治大學。
延伸查詢
10.
蕭梅苓(1999)。物流中心績效指標之研究(碩士論文)。國立中興大學,臺中市。
延伸查詢
圖書
1.
王克捷、李慧菊、James L. Heskett(1991)。服務業的經營策略。台北:天下文化公司。
延伸查詢
2.
顏憶茹、張淳智(1996)。物流管理(儲運管理)。台北:華泰書局。
延伸查詢
3.
Normann, Richard(1991)。Service Management: Strategy and Leadership in Service Business。John Wiley and Sons。
4.
Lovelock, C. H.(1996)。Services marketing。Prentice Hall。
5.
Christopher, M.(1998)。Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Cost and Improving Service。London:Financial Times Prentice Hall。
6.
Simchi-Levi, D.、Kaminsky, P.、Simchi-Levi, E.(2001)。Designing and Managing the Supply Chain: Concepts, Strategies, and Case Studies。Boston:McGraw-Hill Enterprises Inc.。
7.
Heskett, J. L.(1986)。Managing in the service economy。Boston, Massachusetts:Harvard Business School Press。
8.
Stock, J. R.、Lambert, D. M.(2001)。Strategic Logistics Management。Boston:Irwin:McGraw-Hill。
9.
Grönroos, C.(2000)。Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach。New York:John Wiley and Sons Ltd.。
10.
黃俊英(2001)。多變量分析。臺北:華泰文化事業有限公司。
延伸查詢
11.
Lovelock, Christopher H.、周逸衡(1999)。服務業行銷。臺北:華泰文化事業股份有限公司。
延伸查詢
12.
張有恆(1998)。物流管理。台北:華泰文化事業公司。
延伸查詢
13.
經濟部商業司(1996)。物流經營管理實務。經濟部商業司。
延伸查詢
14.
Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.(1994)。Service Management for Competitive Advantage。New York:McGraw-Hill。
15.
Kolter, P.(1998)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。London。
16.
Bowersox, Donald J.、Closs, David J.(1996)。Logistical Management: The Integrated Supply Chain Process。McGraw-Hill。
17.
黃俊英、林震岩(1997)。SAS精析與實例。臺北:華泰文化事業股份有限公司。
延伸查詢
18.
陳慧娟(1994)。物流中心生產力評估指標100訣。臺北:經濟部商業司。
延伸查詢
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
應用模糊多準則決策評選服務傳送系統之關鍵價值活動:以海運承攬運送業為例
2.
國際航運物流公司服務傳送系統之關鍵影響因素:以好好國際物流公司為例
3.
臺灣購物中心競爭力指標之建立與分析
4.
物流能力與組織績效關係之研究
5.
臺灣服務行銷發展沿革之研究
6.
以人員為核心的服務接觸之研究:互動模式的探索
1.
CEO轉換型領導與權力支配性對組織績效的影響: 高階經營團隊社會資本的中介效果
2.
技術競爭力、創新資本與績效關聯性之研究﹘以台灣資訊電子業為例
無相關書籍
無相關著作
無相關點閱
QR Code