| 期刊論文| 1. | Abboud, N.、Inuiguchi, M.、Sakawa, M.、Uemura, Y.(1998)。Manpower allocation using genetic annealing。European Journal of Operational Research，111(2)，405-420。   | | 2. | Barboza, A.O.、Camieri, C.、Steiner, M.T.A.、Siqueira, P.H.(2003)。Operations research techniques in the call center schedule problem。Gestao and producao，10，109-127。 | | 3. | Beaseley, J. E.、Cao, B.(1996)。A Tree Search Algorithm for Crew Scheduling Problem。European Journal of Operational Research，94(3)，517-526。 | | 4. | Brusco, M. J.、Jacobs, L. W.(2001)。Starting-time decisions in labor tour scheduling: An experimental analysis and case study。European Journal of Operational Research，131(3)，459-475。 | | 5. | Buffa, E. S.、Cosgrove, M. J.、Luce, B. J.(1976)。An Integrated Work Shift Scheduling System。Decision Sciences，7，620-630。 | | 6. | Smith, L. D.、Wiggins, A.(1977)。A computer-based scheduling system。Computers Operations Research，4，195-212。 | | 7. | Lau, Hoong-Chuin(1996)。On the Complexity of Manpower Shift Scheduling。Computers & Operations Research，23(1)，93-102。 | 會議論文| 1. | Bapat, V.、Pruitte, E.B.(1998)。Using Simulation in Call Centers。Winter Simulation Conference，1395-1400。 | | 2. | Ohaegbu, K.、Devgan, S. S.(2000)。Customer Relationship Management in E-Commerce: The Call Center Solution391-394。 | 學位論文| 1. | 李英碩(2006)。客服中心人員排班問題之整數規劃(碩士論文)。國立清華大學。 延伸查詢 | | 2. | 何湘茵(2012)。提升客戶服務客服中心管理策略之探討--以A壽險公司為例(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 3. | 林俊陵(2005)。遺傳演算法在建構客服中心人力排班之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 | | 4. | 林詩芹(2003)。以限制規劃構建全年無休服務人員排班模式-以客服人員排班為例(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 5. | 康辰曜(2007)。電話客服中心不同話務量成長下最適改善方案之研究(碩士論文)。屏東科技大學。 延伸查詢 | | 6. | 陳信安(2010)。人力派遣公司人員排班規劃之個案研究(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 | | 7. | 黃澤峯(2008)。利用搜尋法及影價鄰近解評估求解客服中心人員排班問題(碩士論文)。國立清華大學。 延伸查詢 | | 8. | 潘立傑(2010)。應用遺傳程式規劃預測客服進線量之研究--以行動電話業為例(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 | | 9. | 劉廸武(2012)。跨區域資源整合運作模式--以A企業客服中心的質變為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。 延伸查詢 | | 10. | 鄧浚宏(2012)。以模擬演算法解決考慮服務水準下之客服中心人員配置問題(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 | | 11. | 鄭雅勻(2006)。利用限制規劃求解客服中心人員排班問題(碩士論文)。國立清華大學。 延伸查詢 | | 12. | 鮑振岡(2012)。客服中心服務品質對顧客滿意度與再購買意願影響之研究(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。 延伸查詢 | | 13. | 王勇華(1993)。人員排班問題啟發式解法之應用(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | | 14. | 莊凱翔(2001)。求解護理人員排班最佳化之研究--以遺傳演算法求解(碩士論文)。國立成功大學，台南。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Chun, H.W.A.、Chan, H.C.S.、Lam, P.S.G.、Tsang, M.F.F.、Wong, J.、Yeung, W.M.D.(2000)。Nurse Rostering at the Hospital Authority of Hong Kong。AAAl/lAAl。 | | 2. | Heskett, J. L.、Sasser, W. Earl Jr.、Hart, C. W. L.(1990)。Service breakthroughs: Changing the rules of the game。New York：The Free Press, A Division of Macmillan, Inc.。 | | 3. | 李明德、曾俊欽(2003)。科技客服--客服中心的系統建置。培生教育出版集團。 延伸查詢 | |