| 圖書| 1. | Gittell, Jody Hoffer、李芳齡(2003)。關係與績效：西南航空以關係為導向創新營運模式的十大組織實務。台北：美商麥格羅．希爾出版社。 延伸查詢 | | 2. | 洪鎌德(2004)。法律社會學。台北：揚智。 延伸查詢 | | 3. | 伊坂幸太郎、李彥樺(2014)。PK。獨步文化。 延伸查詢 | | 4. | 林昌雄(2015)。總裁診斷：臺灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路。中衛。 延伸查詢 | 其他| 1. | Maister, D. H.。The psychology of waiting lines，http://davidmaister.com/articles/the-psychology-of-waiting-lines， 。  | | 2. | Chan, Tiffany。Waiting Times and Patient Satisfaction: Perception is Reality，https://www.advisory.com/research/medicalgroup-strategy-council/practice-notes/2014/october/wait-times。 | |