義工制度存在於博物館是一種自然的趨勢，作者將美國自然史博物館( the American Museum of Natural History)所發展的義工制度提出說明，該館往昔僅限於研究會員和理事會的理事們是義工，自作者擔任該館館長後，給予義工更多的參與機會。目前該館義工為該館開發了許多原來沒有但卻是所有博物館均不可缺少的重要業務，包括:觀眾諮詢服務台、學校班級導覽服務、一般觀眾導覽服務、協助賣店販賣業務、會員的接待、特展的導覽，甚至執行觀眾調查的研究計畫等。本文除肯定義工的貢獻外，並論及博物館任用義工的一些重要原則，以期博物館與義工雙方均能同享此共生互利的關係。