消費爭議案件逐年增加，不論民間消費者保護團體或官方消費者服務中心所受理 之申訴案件均係有增無已，使國民消費生活品質與安全堪慮，不但影響政府施政成效，並增 加不少社會成本，且有礙經濟發展與成長，值得各界人士重視。 對於消費爭議之處理，我國消費者保護法雖於第五章列有專章，但僅規定申訴、調解與訴訟 三種方式，未將仲裁納入，與國際立法及國內實務均有未合；加以申訴、調解、訴訟各有缺 失，仲裁則具有專業、公正、有效、快速、保密、和諧等優點，從而，如何建立消費爭議仲 裁制度，以強化消費爭議之處理，即成為疏減消費爭議之當務之急。 澳門消費者委員會為求快速處理日增的消費爭議，乃接受葡萄牙保護消費者中心之協助，於 一九九八年三月十二日成立消費爭議仲裁中心；消基會法律委員會在逐條檢討現行消費者保 護法內容時，亦建議於第五章增列第三節消費仲裁；更有甚者，商務仲裁條例經過多次討論 ，終於民國八十七年五月二十九日經立法院三讀通過修正為仲裁法，不僅擴大了得付仲裁的 爭議範圍，更明文規定工、商業以外的「各級團體」亦可設立仲裁機構，使消費者保護團體 設立消費爭議仲裁機構以處理消費爭議的機制，獲得法律上的依據。 消費爭議仲裁制度之法制化固已有所進展，惟查消費爭議之種類繁多，性質互異，爭議金額 高低有別，差異甚鉅，如何針對各個爭議之不同特性及類別，設計一套簡易可行的仲裁程序 ，以發揮經濟、迅速、有效等仲裁優點，即成另外一項新的課題與挑戰，有賴各界人士集思 廣益，共謀良策，以竟事功。