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| 2. | Allanach, E. J.、Golden, B. M.(1988)。Patient's expectations and values clarification: a service audit。Nurs Admin Q，12(3)，17-22。 |
| 3. | Deback, V.、Waite, R.(1987)。Consumer response: A reflection on change。Nurs Admin Q，12(3)，57-59。 |
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