臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：移動圖書館使用情感對用戶滿意度的影響研究
書刊名：情報理論與實踐
作者：鄭德俊／李美玉
出版日期：2017
卷期：2017(5)
頁次：50-55
主題關鍵詞：情感因素；移動圖書館；用戶滿意度；用戶感知；Emotional factor；Mobile library；User satisfaction；User perception
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:0
  • 共同引用共同引用:0
  • 點閱點閱:6
[目的/意義]從情感和認知兩個方面共同討論移動圖書館用戶滿意度的影響模型,可以為移動圖書館服務質量改進提供科學依據。[方法/過程]基于文獻調研,建立測評量表、移動圖書館使用情感對用戶滿意度的假設模型。采用問卷調研方法,使用AMOS工具對假設模型進行驗證。[結果/結論]研究假設模型基本成立。認知因素和情感因素都是影響用戶滿意度的因素,且用戶的認知因素與情感因素互為影響。[局限]數據樣本主要來源于高校移動圖書館用戶,模型在其他類型用戶中的適用性還有待于進一步驗證。
[Purpose/significance] This paper provides a scientific basis for the improvement of mobile library service quality by discussing the influence model of mobile library user satisfaction from the aspects of emotion and cognition. [Method/process]Based on literature research,the paper establishes an evaluation scale and a hypothesis model of emotions of using mobile library to users' satisfaction. With survey investigation,the paper verifies the hypothesis model by using AMOS tool. [Result/conclusion]The hypothesis model is basically feasible. Both emotion and cognition are factors of influencing users' satisfaction for mobile library,and these two factors influence each other. [Limitations] The samples of users are mainly from the mobile library users of universities,and the applicability of the model to other users of mobile library needs to be further verified.
期刊論文
1.Karim, N. S. A.、Darus, S. H.、Hussin, R.(2006)。Mobile Phone Applications in Academic Library Services: A Students' Feedback Survey。Campus-Wide Information Systems，23(1)，35-51。  new window
2.Homburg, C.、Koschate, N.、Hoyer, W. D.(2006)。The Role of cognition and affect in the formation of customer satisfaction: A dynamic perspective。Journal of Marketing，70(3)，21-31。  new window
3.Fornell, C. A.(1992)。A national satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
4.Dubé, L.、Menon, K.(2000)。Multiple roles of consumption emotion in post-purchase satisfaction with extended service transactions。International Journal of Service Industry Management，11(3)，287-305。  new window
5.Westbrook, Robert A.(1980)。Intrapersonal Affective Influences on Consumer Satisfaction with Products。Journal of Consumer Research，7(1)，49-54。  new window
6.Babin, B. J.、Griffin, M.(1998)。The Nature of satisfaction: an updated examination and analysis。Journal of Business Research，41(2)，127-136。  new window
7.Oliver, R. L.(1993)。Cognitive, affective and attribute base of the satisfaction response。Journal of Consumer Research，20(3)，418-430。  new window
8.羅盛鋒、黃燕玲、程道品、丁培毅(2011)。情感因素對遊客體驗與滿意度的影響研究：以桂林山水實景演出「印象‧劉三姐」為例。旅遊學刊，26(1)，51-58。  延伸查詢new window
9.HEY, J.、SANDHU, J. S.、NEWMAN, C.(2007)。Designing mobile digital library services for per-engineering and technology literacy。International Journal of Engineering Education，23(3)，441-453。  new window
10.Cummings, J.、Merrill, A.、Borrelli, S.(2010)。The use of handheld mobile devices: their impact and implications for library services。Library Hi Tech，28(1)，22-40。  new window
11.BARILE, L.(2011)。Mobile technologies for libraries a list of mobile applications and resources for development。College & Research Libraries News，72(4)，222-228。  new window
12.NOWLAN, G.(2013)。Going mobile: creating a mobile presence for your library。New Library World，114(3/4)，142-150。  new window
13.朱多剛(2012)。高校學生使用移動圖書館的行為意向研究。圖書情報知識，2012(4)，75-80。  延伸查詢new window
14.賀偉、李賀(2015)。移動圖書館用戶使用意願實證研究。圖書情報工作，59(7)，39-47。  延伸查詢new window
15.Zha, X. J.、Zhang, J. C.、Yan, Y. L.(2015)。Comparing flow experience in using digital libraries: Web and mobile context。Library Hi Tech，33(1)，41-53。  new window
16.沈軍威、倪峰、鄭德俊(2014)。移動圖書館平臺的用戶體驗測評。圖書情報工作，58(23)，54-60。  延伸查詢new window
17.夏前龍、施國洪、張曉慧(2015)。移動圖書館服務質量的內涵、結構及其測度。圖書情報知識，2015(1)，47-55。  延伸查詢new window
18.廖璠、許智敏(2015)。基於LibQual~(+)構建高校移動圖書館服務質量評價指標體系--運用德爾菲法的調查分析。情報理論與實踐，38(3)，48+59-62。  延伸查詢new window
19.LAPIERRE, J.、FILIATRAULT, P.、CHEBAT, J. C.(1999)。Value strategy rather than quality strategy: a case of businessto-business professional services。Journal of Business Research，45(97)，235-246。  new window
20.魚文英、李京勛(2012)。消費情感與服務質量、顧客滿意和重複購買意願關係的實證研究--以航空服務行業為例。經濟與管理研究，2012(7)，111-120。  延伸查詢new window
21.EDWARDSON, M.(1998)。Measuring consumer emotions in service encounters: an exploratory analysis。Australasian Journal of Market Research，6(2)，34-48。  new window
22.ZHONGLIN, W.、KIT-TAI, H.、MARSH, H. W.(2004)。Structural equation model testing: cutoff criteria for goodness of fit indices and chisquare test。Acta Psychologica Sinica，36(2)，186-194。  new window
23.鄭德俊、軒雙霞、沈軍威(2015)。用戶感知的移動圖書館服務質量測評模型構建。大學圖書館學報，2015(5)，83-92。  延伸查詢new window
24.THOMPSON, B.、COOK, C.、KYRILLIDOU, M.(2005)。Concurrent validity of LibQUAL + TM scores: what do libQUAL + TM scores measure?。Journal of Academic Librarianship，31(6)，517-522。  new window
25.蔡寶珠(2003)。用戶感知價值與圖書館核心用戶服務定位策略。情報資料工作，2003(2)，60-62。  延伸查詢new window
26.秦雪鳳(2007)。圖書館用戶感知價值的提升策略。圖書館論壇，27(1)，40-41。  延伸查詢new window
27.PRICE, L. L.、ARNOULD, E. J.、DEIBLER, S. L.(1995)。Service provider influence on consumer's emotional responses to service encounters。International Journal of Service Industry Management，6(3)，34-63。  new window
28.Williams, Paul、Soutar, Geoffrey N.(2009)。Value, Satisfaction and Behavioral Intentions in an Adventure Tourism Context。Annals of Tourism Research，36(3)，413-438。  new window
29.Mattila, Anna S.、Enz, Cathy A.(2002)。The role of emotions in service encounters。Journal of Service Research，4(4)，268-277。  new window
30.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
31.Richins, Marsha L.(1997)。Measuring emotions in the consumption experience。Journal of Consumer Research，24(2)，127-146。  new window
32.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
33.Baker, J. A.、Levy, M.、Grewal, D.(1992)。An experimetal approach to making retail store environmental decision。Journal of Retailing，68(4)，445-460。  new window
學位論文
1.徐華(2010)。感知服務質量與顧客滿意關係研究(碩士論文)。江蘇大學，鎮江。  延伸查詢new window
圖書
1.吳明隆(2013)。結構方程模型--AMOS實務進階。重慶：重慶大學出版社。  延伸查詢new window
2.Mehrabian, Albert、Russell, James A.(1974)。An Approach to Environmental Psychology。MIT Press。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：103（臺灣：90，外國：13） ／ 本年度總使用人次：2658005 ／ 訪客人次（自102年09月）：68455241
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上