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題名：基於KANO模型的社會化搜索軟件功能需求調查與分析--以“知乎”為例
書刊名：圖書館論壇
作者：範哲／劉莉
出版日期：2017
卷期：2017(11)
頁次：113-120
主題關鍵詞：社會化搜索；功能需求；KANO模型；知乎；Social search；Functional requirements；KANO model；Zhi Hu
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Web2.0時代用戶使用搜索軟件時,不再滿足于的傳統搜索體驗,期望通過溝通與協作,利用在線社會網絡關系,即通過社會化搜索獲得更符合需求的結果。了解用戶對搜索功能需求的變化,進而對社會化搜索功能開展研究,對社會化搜索軟件的改進具有重要意義。文章以"知乎"為例,在參考大量社會化搜索軟件功能需求研究的基礎上,以KANO模型為理論基礎,通過訪談、問卷調查對知乎的搜索功能需求進行分析,歸納整理出每項搜索功能的質量屬性,進而對知乎的功能改進提出建議。
With the advent of Web 2.0,users are no longer satisfied with traditional search experience. They hope to obtain their target materials through communication and cooperation, known as social search. Therefore,understanding the change of users’ demand for search function and then studying the social search function have a significant influence on improving the social search software. Taking Zhi Hu as an example, this paper consults relevant literature about social search software and functional requirements, analyzes the social search functional requirements of Zhi Hu through interviews and questionnaires based on KANO model, and summarizes the quality attributes of each function. Thus, suggestions on improving the functions of Zhi Hu are presented, which may shed light on the improvement of social search software.
期刊論文
1.Xu, Q.、Jiao, R. J.、Yang, X.、Helander, M.、Khalid, H. M.、Opperud, A.(2009)。An analytical Kano model for customer need analysis。Design Studies，30(1)，87-110。  new window
2.Przybylski, A. K.、Murayama, K.、DeHaan, C. R.、Gladwell, V.(2013)。Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out。Computers in Human Behavior，29(4)，1841-1848。  new window
3.Freyne, J.、Smyth, B.(2004)。An experiment in social search。Lecture Notes in Computer Science，2004(2)，95-103。  new window
4.McDonnell, M.、Shiri, A.(2011)。Social search: A taxonomy of, and a user-centred approach to, social web search。Program: Electronic Library and Information Systems，45(1)，6-28。  new window
5.孫曉寧(2014)。社會化搜索研究進展綜述。圖書情報工作，58(17)，5-13。  延伸查詢new window
6.程時端、郭亮、王文東(2013)。社會搜索研究綜述。北京郵電大學學報，2013(1)，1-13。  延伸查詢new window
7.陳玉(2010)。Web2.0環境下的社會化搜索研究。情報探索，2010(9)，109-111。  延伸查詢new window
8.范夢圓(2010)。社會化搜索的營銷價值研究。新聞愛好者，2010(22)，88-89。  延伸查詢new window
9.秦嘉杭(2014)。社會化搜索研究述評。情報資料工作，2014(6)，61-66。  延伸查詢new window
10.McNally, K.、Coyle, M.、Briggs, P.(2011)。A case study of collaboration and reputation in social Web search。ACM Transactions on Intelligent Systems & Technology，3(1)，1-29。  new window
11.Chi, E. H.(2009)。Information seeking can be social。Computer，42(3)，42-46。  new window
12.焦微玲(2014)。在線購物使用社會化媒體的影響因素：理論模型構建。財經問題研究，2014(10)，119-125。  延伸查詢new window
13.王知津、馬曉瑜(2013)。搜索引擎個性化信息服務探討。圖書館，2013(1)，31-35。  延伸查詢new window
14.殷國鵬、崔金紅(2013)。社會性網絡服務用戶使用激勵因素研究--基於U&G理論的社會化視角。中國圖書館學報，2013(1)，51-62。  延伸查詢new window
15.韋勇嬌(2014)。認知盈餘時代，網絡問答社區的知識傳播模式探析--以“知乎”為例。廣西職業技術學院學報，2014(1)，30-34+40。  延伸查詢new window
16.沈波、賴園園(2016)。網絡問答社區“Quora”與“知乎”的比較分析。管理學刊，2016(5)，43-50。  延伸查詢new window
17.寧菁菁(2014)。基於“弱關係理論”的知識問答社區知識傳播研究--以知乎為例。新聞知識，2014(2)，98-99。  延伸查詢new window
18.張弛、鄧海霞(2015)。社會化問答網站的發展困境與對策--以知乎為例。現代傳播（中國傳媒大學學報），2015(7)，163-164。  延伸查詢new window
19.雷雨(2015)。用戶視角下知乎存在的問題及發展建議。新媒體研究，2015(5)，70-71。  延伸查詢new window
20.Berger, C.、Blauth, R.、Boger, D.(1993)。Kano's Method for Understanding Customer- defined Quality。Center for Quality Management Journal，2(4)，3-36。  new window
21.李騰輝、石應康(2015)。提高醫院門診服務魅力質量的對策研究。華西醫學，2015(10)，10-18。  延伸查詢new window
22.施國洪、岳江君、劉慶廣(2009)。SERVQUAL模型在我國圖書館服務質量評價中的適應性研究--基於Kano理論。圖書情報工作，2009(23)，49-52。  延伸查詢new window
23.任藝菲(2014)。從傳播學角度看“知乎”中的“謝邀”文化。知識經濟，2014(24)，122-123。  延伸查詢new window
會議論文
1.Sharma, D.、Alam, A.、Dasgupta, P.(2013)。A ranking algorithm for online social network search。ACM Compute。1-7。  new window
圖書
1.吳慧君(2014)。基於大學生網購體驗的搜索引擎模型研究。廣州：廣東工業大學。  延伸查詢new window
其他
1.Cassidy, J. S.(20160912)。Search Engines and Algorithms: New Social Search，http://www.seochat.com/c/a/search-engine-optimization-help/searchengines-and-algorithms-new-social-search/。  new window
圖書論文
1.Smyth, B.、Briggs, P.、Coyle, M.(2009)。Google shared. A case-study in social search。International Conference on User Modeling, Adaptation, and Personalization: Formerly Um and Ah。Berlin Heidelberg：Springer。  new window
 
 
 
 
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