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題名：購物網站之隱私權政策、聲譽與信任對消費者購物意圖影響之研究
書刊名：交大管理學報
作者：王又鵬／吳佳純
作者(外文)：Wang, Yu-peng／Wu, Chia-chun
出版日期：2001
卷期：21:1
頁次：頁161-179
主題關鍵詞：隱私權政策；聲譽；認知性信任；情感性信任；購買意圖；Privacy policy；Reputation；Cognitive trust；Effective trust；Customers' purchase intentions
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隨著電子商務的風靡，於是衍生了相關的議題，其中包括了網路購物，本研究的目的在提供網路購物議題新的探討方向，並設法瞭解信任如何影響消費者的購買意圖。本研究之研究要點如下：（1）完整而深入的整理國内外有關前述問題的研究和實證發現；（2）根據參考文獻的發現歸納，提出一個完整的理論架構，以求網站的隱私權政策、聲譽與信任（認知性信任、情感性信任）對消費者網路購買意圖之間的變數關係，並進一步獲得瞭解，此外，此理論架構有三大類變數：自變數、應變數、和中介變數，自變數有網站隱私權政策、網站聲譽；中介變數有認知性信任及情感性信任；應變數為消費者的網路購買意圖；（3）以2（有隱私權政策／無隱私權政策）2﹡（高聲譽／低聲譽）的實驗設計來蒐集原始資料，以驗證此一理論架構。分析結果顯示，不同水準的隱私權政策與聲譽分別顯著地影響認知性信任及情感性信任，另外就認知性信任與情感性信任對購物意圖的影響上，則是認知性信任對購物意圖的影響大於情感性信任的影響，因此建議從事網路行銷時應從消費者的心理層面著手，透過網站的聲譽、隱私權政策使消費者產生信任感，以提高網路購物的意圖。
As EC growing, many issues are discussed about Internet shopping. This research proposes a new approach on Internet shopping to try to understand how trust can affect customers' purchase intentions. This research is to accomplish as follows: (1) Several Internet shopping theoretical and empirical literatures are surveyed. (2) A conceptual framework which consists of three components, namely, independent variable (privacy policy and reputation), intervening variable (cognitive and affective trust) and dependent variable (customers' purchase intentions) would be proposed; (3) The 2(have/have none privacy policy)*2(high/low reputation) laboratory experiments are employed to collect primary data to validate the proposed conceptual framework. The two levels privacy policy and reputation can significantly influence cognitive and affective trust. Moreover, the effect of cognitive trust and purchase intentions is more than that of affective trust. Therefore, we suggest that electronic shopping sites' managers should consider customers' mentality in order to improve purchase intentions.
期刊論文
1.Lindskold, S.(1978)。Trust Development, the GRIT Proposal, and the Effects of Conciliatory Acts on Conflict and Cooperation。Psychological Bulletin，85(4)，772-793。  new window
2.Michell, P.、Reast, J.、Lynch, J.(1998)。Exploring the Foundations of Trust。Journal of Marketing Management，14(1-3)，159-172。  new window
3.Greyser, S. A.(1999)。Advancing and enhancing corporate reputation。Corporate Communications: An International Journal，4(4)，177-181。  new window
4.Gray, Edmund R.、Balmer, John M. T.(1998)。Managing Corporate Image and Corporate Reputation。Long Range Planning，31(5)，695-702。  new window
5.Kumar, Nirmalya、Scheer, Lisa K.、Steenkamp, Jan-Benedict E. M.(1995)。The Effects of Perceived Interdependence on Dealer Attitudes。Journal of Marketing Research，32(3)，348-356。  new window
6.Ganesan, Shankar(1994)。Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships。Journal of Marketing，58(2)，1-19。  new window
7.Ali, H.、Birley, S.(1998)。The role of trust in the marketing activities of entrepreneurs establishing new ventures。Journal of Marketing Management，14(7)，749-763。  new window
8.Fombrun, Charles、Shanley, Mark(1990)。What's in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy。The Academy of Management Journal，33(2)，233-258。  new window
9.Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effect of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations。Journal of Marketing Research，28(3)，307-319。  new window
10.馮震宇(1999)。網路時代顧客關係管理的法律考慮。能力雜誌，524，76-82。  延伸查詢new window
11.經濟部商業司(0)。網路隱私權。電子商務導航，2(15)。  延伸查詢new window
12.Blomqvist, Kirsimarja(1997)。The Many Faces of Trust。Scandinavian Journal of Management，13(3)，271-286。  new window
13.Davidson, D. K.(1990)。On Corporate Reputation: a Reply to Dobson。Business and Society，Spring。  new window
14.Ewing, Michael T.、Caruana, Albert、Loy, Ernest Rinson(1999)。Corporate Reputation and Perceived Risk in Professional Engineering Service。Corporate Communications: An International Journal，4(3)，121-128。  new window
15.Greyser, S. A.(1995)。Corporate Reputation: aid to Growth and Shield。Inside PR and Reputation Management，January/ February。  new window
16.Yoon, Eunsang、Guffey, Hugh J.、Kijewski, Valerie(1993)。The Effects of Information and Company Reputation on Intention to Buy a Business Service。Journal of Business Research，27，215-228。  new window
會議論文
1.王郁琦、張嘉豪(1999)。網際網路的隱私權規範。第三屆資訊科技與社會轉型研討會。  延伸查詢new window
2.吉川英一(1999)。E-Commerce的發展與21世紀Internet的展望。沒有紀錄。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳姿伶(1998)。資訊策略對網路行銷廣告效果之影響--WWW購物網站之實驗室研究(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
2.林俊役(1998)。WWW使用者網路購物因素之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
3.鄭力嘉(1998)。影響網路使用者採行線上購物因素之研究(碩士論文)。國立屏東科技大學。  延伸查詢new window
4.姚基仁(1999)。影響消費者網路購物行為之因素探討(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
5.陳煥文(1997)。行銷通路組織間關係交易形成之研究－以臺北市超級市場為例，0。  延伸查詢new window
6.林慧玲(1998)。旅行社業務人員關係行銷之研究－模糊理論之應用，0。  延伸查詢new window
7.林靜雯(1999)。關係行銷信任機制之建構－以臺灣人壽保險業為例，0。  延伸查詢new window
8.張文賢(1999)。公司商譽形成系統動力學類屬模式，0。  延伸查詢new window
9.郭恬如(1998)。虛擬社區顧客輪廓資料、關係行銷及其隱私權議題，0。  延伸查詢new window
圖書
1.劉明德、曹祥雲、方之光、顏宏旭(1999)。電子商務導論。華泰書局。  延伸查詢new window
2.欒斌、羅凱揚(1999)。電子商務。滄海書局。  延伸查詢new window
3.中華民國資訊月(1999)。電子商務實機教學區－教學手冊。電子商務實機教學區－教學手冊。沒有紀錄。  延伸查詢new window
其他
1.蕃薯藤數位科技股份有限公司(1999)。1999臺灣網路使用調查，0。  延伸查詢new window
2.李科逸。網際網路時代個人隱私應如何保障？，0。  延伸查詢new window
3.Howard, S.(1998)。Corporate Image Management，0。  new window
 
 
 
 
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