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題名：新竹縣政府警察局服務禮儀及洽公環境滿意度之研究
書刊名：警學叢刊
作者：王素蘭／許豐統
作者(外文)：Wang, Su-lan／Shu, Feng-tong
出版日期：2013
卷期：43:6=208
頁次：頁133-168
主題關鍵詞：新竹縣政府警察局；服務禮儀；洽公環境；滿意度；Hsin-chu County Police Bureau；Service etiquette；Business environment；Satisfaction degree
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期刊論文
1.黃子華、李惠芬(2010)。政府推動整合型服務之探討--以單一窗口為例。研考雙月刊，34(5)，39-52。  延伸查詢new window
2.許文俊(1998)。公部門服務品質構面之探討--台北市戶政事務所之實證。人事行政月刊，26，59-64。  延伸查詢new window
3.楊育儀(2011)。從政府推動行政服務品質實務作為反思國家文官「顧客導向服務」核心職能之發展。國家文官學院T&D飛訊月刊，120，1-25。  延伸查詢new window
4.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
5.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
6.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.王金寶(2004)。高雄市自來水服務品質提升之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.吳煌源(2000)。政府再造後稅務機關服務品質之實證研究--以台南縣市納稅人為實證對象(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
3.李世珍(2001)。以系統思考研究組織啟動變革之歷程--以北高戶政事務所為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
4.李麗珍(2003)。臺北市政府教育局服務品質之研究(碩士論文)。臺北市立師範學院。  延伸查詢new window
5.林忠賢(2005)。服務接觸體驗與消費價值知覺之相關研究--以汽車維修業顧客為例(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
6.鄭福成(2008)。服務品質之研究－以台灣自來水公司第十區管理處為例(碩士論文)。國立臺東大學。  延伸查詢new window
7.吳沛峰(2004)。台南市政府服務品質滿意度之研究--以勞工局為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
8.邱永富(2002)。補習班之服務品質--以屏東縣某立案補習班為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
9.杜壯(1999)。服務復原管理概念性模式之構建(博士論文)。國立交通大學。new window  延伸查詢new window
10.金玉珍(2000)。洽公民眾對台北市區公所服務品質看法之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
11.鄭皓文(2000)。台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
圖書
1.孫本初(1997)。公共管理--顧客導向。台北：智勝。  延伸查詢new window
2.陳文哲、楊銘賢(1993)。品質管理。台北：中興管理顧問公司。  延伸查詢new window
3.吳瓊恩、李允傑、陳銘薰(2001)。公共管理。台北：智勝文化。  延伸查詢new window
4.黃俊英(1994)。企業研究方法。臺北：東華書局。  延伸查詢new window
5.Juran, Joseph M.(1989)。Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook。Free Press。  new window
6.6, Perri、Leat, Diana、Stoker, Gerry、Seltzer, Kimberly(1999)。Governing in the Round: Strategies for Holistic Government。London：Demos Press。  new window
7.林震岩(2006)。多變量分析：SPSS的操作與應用。臺北：智勝文化事業有限公司。  延伸查詢new window
8.6, Perri、Leat, Diana、Seltzer, Kimberly、Stoker, Gerry(2002)。Toward Holistic Governance: The New Reform Agenda。New York, NY：Palgrave。  new window
其他
1.新竹縣政府警察局(2012)。編纂第五屆「政府服務品質獎」參獎申請書，新竹縣。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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