| 期刊論文| 1. | Numminen, P.、Vakkari, P.(2009)。Question types in public libraries' digital reference service in Finland: Comparing 1999 and 2006。Journal of the American Society for Information Science and Technology，60(6)，1249-1257。   | | 2. | Horowitz, L. R.、Flanagan, P. A.、Helman, D. L.(2005)。The viability of live online reference: An assessment。Portal: Libraries and the Academy，5(2)，239-258。 | | 3. | Ruppel, M.、Fagan, J. C.(2002)。Instant messaging reference: users' evaluation of library chat。Reference Services Review，30(3)，183-197。 | | 4. | Janes, J.(2002)。Live reference: Too much, too fast?。Library Journal，127(17)，12-14。 | | 5. | Houlson, V.、McCready, K.、Pfahl, C. S.(2007)。A window into our patron's needs。Internet Reference Services Quarterly，11(4)，19-39。 | | 6. | Diamond, W.、Pease, B.(2001)。Digital reference: a case study of question types in an academic library。Reference Services Review，29(3)，210-219。 | | 7. | Burger, A.、Park, J.-R.、Li, G.(2010)。Application of reference guidelines for assessing the quality of the internet public library's virtual reference services。Internet Reference Services Quarterly，15(4)，209-226。 | | 8. | Kwon, N.(2006)。User satisfaction with referrals at a collaborative virtual reference service。Information Research，11(2)。 | | 9. | Luo, L.(2008)。Chat reference evaluation: a framework of perspectives and measures。Reference Services Review，36(1)，71-85。 | | 10. | Pomerantz, J.、Luo, L.、McClure, C. R.(2006)。Peer review of chat reference transcripts: approaches and strategies。Library & Information Science Research，28(1)，24-48。 | | 11. | Stoffel, B.、Tucker, T.(2003)。E-mail and chat reference: assessing patron satisfaction。Reference Services Review，32(2)，120-140。 | | 12. | Smyth, J.(2003)。Virtual Reference Transcript Analysis: A Few Models。Searcher，11(3)，26-30。 | | 13. | Sears, J.(2001)。Chat reference service: an analysis of one semester's data。Issues in Science and Technology Librarianship，32。 | | 14. | Vincze, J.(2017)。Virtual reference librarians (Chatbots)。Library Hi Tech News，34(4)，5-8。 | | 15. | 陳君毅(20180625)。用聊天機器人幫你叫車，TaxiGo服務年底開進全台。數位時代，2018(6月號)。 延伸查詢 | 會議論文| 1. | Nguyen, Q. N.、Sidorova, A.(2018)。Understanding user interactions with a chatbot: a self-determination theory approach。Twenty-fourth Americas Conference on Information Systems。 | | 2. | Xu, A.、Liu, Z.、Guo, Y.、Rama Akkiraju, V. S.(2017)。A new chatbot for customer service on social media。The 2017 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems conducted at Denver。 | 學位論文| 1. | 林柏岑(2017)。提升任務導向型聊天機器人使用體驗之研究(碩士論文)。國立臺灣科技大學。 延伸查詢 | | 2. | 徐慧雯(2016)。聊天機器人使用意願影響因素之研究(碩士論文)。國立臺灣科技大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 國家圖書館(2014)。中華民國圖書館年鑑102年。國家圖書館。 延伸查詢 | | 2. | 國家圖書館(2015)。中華民國圖書館年鑑103年。臺北：國家圖書館。 延伸查詢 | | 3. | 國家圖書館(2016)。中華民國圖書館年鑑104年。臺北：國家圖書館。 延伸查詢 | | 4. | 國家圖書館(2017)。中華民國圖書館年鑑105年。臺北：國家圖書館。 延伸查詢 | | 5. | 國家圖書館(2012)。中華民國圖書館年鑑101年。國家圖書館。 延伸查詢 | 單篇論文| 1. | Richardson, J. V. J.(2002)。A checklist for model reference transactions: the LSSI transcript evaluation form。 | |