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題名：應用IPA分析服務品質之研究--以LinKou全聯為例
書刊名：醒吾學報
作者：陳健職／陳劉根／吳怡芳
作者(外文)：Chen, Chien-chih／Chen, Liu-ken／Wu, Iee-fung
出版日期：2021
卷期：64
頁次：頁109-123
主題關鍵詞：服務品質；80/20法則；IPA；Service quality；80/20 rule
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期刊論文
1.McAlexander, James H.、Kaldenberg, Dennis O.、Koenig, Harold F.(1994)。Service quality measurement: Examination of dental practices sheds more light on the relationships between service quality, satisfaction, and purchase intentions in a health care setting。Journal of Health Care Marketing，14(3)，34-40。  new window
2.Nicholls, J. A. F.、Gilbert, G. R.、Roslow, S.(1998)。Parsimonious Measurement of Customer Satisfaction with Personal Service and the Service Setting。Journal of Consumer Marketing，15(3)，239-253。  new window
3.Hu, H. H.、Kandampully, J.、Juwaheer, T. D.(2009)。Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: an empirical study。The Service Industries Journal，29(2)，111-125。  new window
4.Cole, Shu Tian、Scott, David(2004)。Examining the Mediating Role of Experience Quality in a Model of Tourist Experiences。Journal of Travel & Tourism Marketing，16(1)，79-90。  new window
5.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perception of service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
6.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。  new window
7.Garvin, David A.(1984)。What Does "Product Quality" Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。  new window
8.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
9.McDougall, Gordon H. G.、Levesque, Terrence(2000)。Customer satisfaction with services: Putting perceived value into the equation。Journal of Services Marketing，14(5)，392-410。  new window
10.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
11.(20200810)。全聯林敏雄--千億生意經。今周刊，1233。  延伸查詢new window
12.Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing，27(3)，57-62。  new window
13.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
14.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1991)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
學位論文
1.梁雯玟(2001)。顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究：以國際觀光旅為實證(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.申莒華(2015)。整合Kano模式與IPA應用於休閒酒莊關鍵服務品質探討--以樹生休閒酒莊為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
3.王守一(2018)。台灣連鎖通路7P服務品質、知覺價值、再購意願和再購行為的比較研究--以統一超商、全家超商和全聯為例(碩士論文)。中國科技大學。  延伸查詢new window
4.王秀玲(2019)。應用IPA評估顧客滿意度之研究--以苗栗西湖鄉文旦柚為例(碩士論文)。育達科技大學。  延伸查詢new window
5.林玉芬(2016)。生鮮超市服務品質、顧客滿意度與行為意向關係之研究--以全聯福利中心為例(碩士論文)。臺灣觀光學院。  延伸查詢new window
6.林彤玥(2019)。結合SWOT模式與IPA方法評估提昇銀行服務品質--以C銀行為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
7.張湘琦(2013)。團體獎金、團隊規模對同儕協助之影響--以房屋仲介業為例(碩士論文)。國立屏東商業技術學院。  延伸查詢new window
8.許嘉霖(2006)。宅配服務品質、服務便利性、顧客滿意及顧客忠誠之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
9.蕭朝聰(2017)。應用IPA模式探討龜丹溫泉體驗池服務品質之研究(碩士論文)。台灣首府大學。  延伸查詢new window
圖書
1.O'Sullivan, Ellen L.(1991)。Marketing for parks, recreation, and leisure。State College, PA：Venture Publishing, Inc.。  new window
2.林震岩(2018)。多變量分析：SPSS的操作與應用。智勝。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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