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題名:情境因素及認知觀點對圖書館自動化系統運作成效之影響研究
作者:朱碧靜
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:圖書資訊學研究所
指導教授:吳明德
學位類別:博士
出版日期:2001
主題關鍵詞:圖書館自動化系統系統接受度系統運作成效組織特性管理特性使用者特性情境因素認知觀點
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摘 要
自動化系統建置成本昂貴,其實施成功與否對圖書館整體作業績效影響深遠,如何發揮自動化系統的工具效益,藉以提昇圖書館的服務品質,確為重要的研究課題。影響圖書館自動化系統運作成效的因素有些來自圖書館,有些來自廠商,有些來自館員,有的則是因雙方互動過程所影響。本研究的主要目的在探討國內大學校院圖書館及公共圖書館自動化系統的實施概況,探究組織、管理、使用者特性及廠商互動關係等情境因素以及館員對系統的認知觀點等因素,對圖書館自動化系統接受度及運作成效的影響。透過本研究的探討,除了有助於對圖書館實施圖書館自動化系統行為的瞭解,亦使圖書館主管藉此決定如何藉由情境及認知因素的調整,來改善使用者的參與,以期圖書館自動化系統能得到最佳的品質與效益。
基於探索性研究的考量,本研究採質化及量化方法,以趨近事實情境,除了訪談系統廠商及圖書館館員外,亦以問卷調查圖書館系統館員、各模組負責人及館員。在資料分析後,主要有以下發現:
1、 創新型、支持型的組織特性以及集中化、正式化的組織結構與系統的獲益程度、使用度以及館員對系統的接受度皆有正相關性。不同圖書館類型會對系統的服務品質滿意度產生差異性看法;服務於不同組織規模圖書館的館員對系統的有用及易用認知有不同看法;圖書館是否成立資訊部門其館員對系統服務品質的滿意度以及資訊部門的規模大小其館員對系統易用認知的看法,兩者皆有顯著差異。
2、 館長會影響圖書館服務政策的制定以及系統的管理與運作,而館方的服務政策會影響館員對系統功能的有用認知及系統的使用程度;圖書館主管的參與與系統的獲益程度、使用度以及館員對系統的接受度有正相關性,圖書館館長是否為圖書資訊專長背景以及館長任期的長短,表現在圖書館自動化系統的參與程度上是有差異的。
3、 館員因所使用自動化系統不同而對系統的易用認知、系統獲益度、系統服務品質滿意度及使用程度有所差異,其服務年資及系統使用時間也會對系統的易用認知產生差異性看法,館員是否曾經使用不同系統的經驗,會對系統服務品質滿意度、使用程度以及系統的有用及易用認知產生不同看法。
4、 圖書館與廠商的契約及社會關係與系統的獲益程度、使用度及服務品質滿意度以及館員對系統的接受度等有相關性,對於合約內容是否有助於保障圖書館的權益,會因所使用自動化系統之不同而有所差異;所使用系統不同,圖書館與系統廠商間的合作及互信關係也具有差異性。
5、 圖書館與廠商的社會關係及契約關係,以及所使用系統不同等因素對系統的接受度具有影響,而圖書館與廠商的社會關係、館員對系統的有用及易用認知,以及主管對系統的參與度等因素會影響系統的運作成效。
6、 系統功能是圖書館更換系統廠商的最主要因素,其次是廠商的服務品質與資訊技術能力。
7、 採訪模組的功能使用程度最低,其次是期刊模組;造成低使用的主要原因是功能不符合館員的使用需求,其次是館員不清楚系統有該項功能,而廠商對館員的教育訓練不足以及館員不知如何應用系統功能等也是重要因素。
依據研究結果,本研究對圖書館界提出十項建議:1、重視與系統廠商的良性互動關係;2、促進組織的支持及創新氣氛;3、建立正式化的部門運作關係;4、推動組織知識的有效傳承;5、增進館員對系統的參與程度;6、加強館員對系統的使用能力;7、確認系統館員的角色職責;8、館長輪替不宜頻繁,任期不可過短;9、重視系統評估工作;10、系統評選應權變考量多種因素等,對於系統廠商則有兩項建議:1、開發功能完整且適用性高的系統產品;2、提升服務品質,重視系統教育訓練等。
關鍵詞:圖書館自動化系統、系統接受度、系統運作成效、組織特性、管理特性、使用者特性、情境因素、認知觀點
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