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題名:臺灣國際醫療產業關鍵成功因素之研究-BSC的理論觀點
作者:林永盛
作者(外文):LIN, Yung-Sheng
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系台灣產業策略發展博士班
指導教授:黃勇富
學位類別:博士
出版日期:2020
主題關鍵詞:國際醫療平衡計分卡關鍵成功因素觀光醫療international medical caremedical tourismbalanced scorecardkey success factors
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  在地球村的時代醫療服務無國界,醫療服務國際化及產業化已蔚為潮流趨勢,臺灣的醫療照護體系奠基深厚,擁有最優秀的醫療人才,也滙集合了高科技的產業環境,加以四通八達便利的交通網,獨天得厚的地理景觀、人文風情,國際醫療應該是擁有無限發展的空間與開發潛力。醫療院所肩負人道照護與關懷的責任,在本質上就確實不同於一般的營利組織,但醫院經營管理和其他企業組織相同,離不開營業利潤並且應該要追求良好的績效,讓資源作最有效運用。本研究以平衡計分卡的理論觀點並運用層級分析法,試圖為醫療機構不以營利為目的的冏境,建構出醫療服務國際化及產業化之關鍵成功因素與創新策略,以期擴大臺灣高品質醫療機構及相關健康醫療產業之參與,同時以提昇臺灣醫療品牌知名度及服務質量,開闢國際醫療新藍海巿場。使「臺灣服務」(served by taiwan)成為臺灣經濟的新標誌。
  經平衡計分卡各構面建立之衡量因子,以層級分析法萃取實證結果得知臺灣國際醫療關鍵成功因素,確實無法離開「營運獲利」的經營策略,其中,以降低營運成本吸引國際客、並將國際醫療產業及品牌定位增加巿佔率、且醫院具有國外合作醫療機構能提供病患後續醫療服務需求,同時能夠符合市場區隔與需求,提供病人全方位的服務、最後輔以專業的就醫價值服務流程規劃、接軌國際取得國際機構認證,為臺灣醫療服務品牌鍍金,如此方能成就本項產業的成功發展,並在巿場立穩腳步與世界諸國相抗衡,打造臺灣醫療品牌。
In the era of the global village, there are no national boundaries for medical services, and the internationalization and industrialization of medical services have become a trend. Taiwan's medical care system has a solid foundation with the best medical talents. Its high-tech industrial environment, convenient transportation network, unique geographical landscape, and cultural customs have helped created unlimited room of development and potential in international medical care. Medical institutions shoulder the responsibility of humanitarian care and solicitude, which is different from the general profit organizations in essence. However, the operation and management of hospitals are the same as those of other business organizations. Hospitals cannot survive without operating profits and they pursue good performance to make the most effective use of resources. Based on the theory of the balanced scorecard and the application of analytic hierarchy process, this study attempts to construct the key success factors and innovative strategies for the internationalization and industrialization of medical services for the medical institutions to get rid of the non-profit-oriented dilemma, to encourage the participation of high-quality medical institutions and related health care industries in Taiwan, to improve the brand awareness and service quality of Taiwan's medical institutions, and to open up a new blue ocean market for international medical care, thereby making "served by Taiwan" a new symbol of Taiwan's economy.
 Based on the measurement factors established for the various dimensions of the balanced scorecard and the empirical results derived from the hierarchical analysis method, it is found that the key success factors of Taiwan's international medical services are bound up with the business strategy of "operating profitability". Specifically, to reduce operating costs, attract international customers, and increase the market share of the international medical industry and improve brand positioning, the hospitals that cooperate with foreign medical institutions should provide patients with follow-up medical services, meet the market segmentation and demand, offer patients with all-round services, assist in professional value service process planning for medical treatment, and get international recognition. In this way, the successful development of this industry can be achieved, and we can steadily compete with other countries in the market and build a medical brand for Taiwan.
中文部份
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