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題名:消費者對手感設計的體驗元素與偏好之研究
作者:楊政學
作者(外文):YANG, CHENG-HSUEH
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:設計學研究所
指導教授:杜瑞澤
學位類別:博士
出版日期:2023
主題關鍵詞:手感設計體驗經濟體驗行銷體驗國度體驗元素Handmade designExperience economyExperiential marketingexperience realmsExperiential elements
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進入21世紀之後,強調「手感」的各類創意商品紛紛出籠,有別於機器生產的商品給人冰冷、生硬的感覺。手感設計的商品能讓人們產生觸覺、溫度的感受,並且觸動消費者的內心情感,進而產生購買慾望。而在現今的銷售市場,消費者不再只是購買有形商品,商品所延伸出的無形服務及體驗,更可讓人們產生消費意願。手感設計商品本身即具有能讓消費者產生體驗的特性,它可以成為一項適合體驗元素發展的產業,因此如何產生更好的創新體驗想法,值得進一步探討及研究。
因此,本研究主要針對消費者對手感設計的體驗元素與偏好進行探討與分析,首先以體驗經濟、手感設計、體驗價值等議題進行文獻探討,藉此了解手感設計的定義和特色,以及體驗元素的發展現況,並將相關理論做為後續研究的基礎。而在研究方法採行部分,本研究透過六位專家訪談了解其對於手感設計和體驗元素的看法。接著再依據專家意見提供,轉換成問卷題項並進行問卷調查,藉此了解一般民眾對手感設計及體驗元素的意見。而本研究為了更深入了解受測者反應,應用了因素分析及集群分析,把受測者分成四個集群,然後再將四集群分別與人口變數、26個問卷題項進行交叉分析,透過數據內容分析,可以得知受測者對手感設計及體驗的偏好傾向。
本研究結果顯示,手感設計可運用的體驗元素包括外觀體驗、心理體驗、餐飲體驗、課程體驗及科技體驗,同時四個集群對於手感設計的體驗元素會有不同的偏好:(1) 體驗愛好族:該族群屬於高度體驗型消費者,因此業者可在產品的外觀、心理元素及相關體驗活動等方面進行思考;(2) 體驗活動族:該集群為中度體驗型消費者,因此可針對他們最喜好的課程體驗,進行銷售推廣;(3) 商品價值族:該族群最偏好療癒感元素,因此面對該族群,可將療癒感作為主軸;(4) 互動專屬族:該族群對各項手感體驗元素可能較不感興趣,但仍然可以選擇科技體驗,讓他們能感受到有別於傳統的體驗方式。
整體而言,手感設計透過體驗元素策略的運用,即可為手感商品創造出更多樣化的行銷策略,業者可針對目標客群加以探索消費者的內心需求,打造出吸引人且適當的體驗服務,使得手感設計不再只是強調商品的特性與品質,同時還能抓住顧客心裡的感受與情感抒發,進而發展出手感商品的獨特價值。
After entering 21st century, all kinds of creative products that emphasize on “handmade” appear in the market one after another. Unlike the cold and stiff feelings from the machine produced goods, the goods that emphasize handmade of the design make people feel warm in touch sensation, and reach out to consumers’ inward emotion that triggers purchase desire. In the sales market nowadays, it’s not just about purchasing tangible goods. The intangible services and experiences extended from the goods are the reason that increases people’s consuming intention. Handmade design good itself has the characteristic that bring the experience to the consumer. It could be a developing industry for the Experience elements. Therefore, how to generate a better innovative experience is a topic that is worthy of further discussion and research.
Therefore, this study mainly discusses and analyzes consumers' experience elements and preferences for handmade design, firstly, the literature of topics in Experience Economy, handmade design, and experience value to get to know the definition and characteristic of handmade design and the current developing status of the Experience elements. Relevant theories will be the basis of the further study. As for the research method, the study interviewed six experts on their views of handmade design and Experience elements marketing. Based on expert opinion, it designed a couple of questionnaire items to conduct survey and learn about public’s opinion on handmade design and experience marketing. In order to further study the participants’ responses, the study used factor analysis and cluster analysis to divide the participants into four clusters, and made cross analysis with demographic variable and 26 questionnaire items. With the data analysis, we can learn about the participants’ preferences with handmade design and experience.
This study result shows that applicable experience elements of handmade design include appearance experience, psychological experience, dining experience, course experience, and technological experience, and the four groups have different preferences on the experience elements of handmade design. (1) Experience lover group: this group is high level experienced consumer; therefore, vendors may put more thoughts on the product appearance, psychological element, and relevant experience activity; (2) Experience activity group: this group is medium level experienced consumer, vendors may promote with their favorite course experience; (3) Commodity value group: this group prefers product with soothing element, so it could be the focus of the product; (4) Interacting group: this group may not be interested in the handmade experience element, but technological experience might still get their attention instead of traditional experience method.
Generally speaking, it could create a more diverse marketing strategy for handmade goods by applying Experience elements strategy. The merchandiser shall focus on a target group and explore its internal needs to create an attractive and appropriate experience service, which makes handmade design not just about emphasizing on the product characteristic and quality, but more on reaching out to consumers’ internal feeling and emotion, and further developing unique value of handmade goods.
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