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題名：電子化/網路化政府政策下行政機關生產力衡量模式與民眾滿意度落差之比較
書刊名：管理評論
作者：朱斌妤 引用關係
作者(外文)：Chu, Pin-yu
出版日期：2000
卷期：19:1
頁次：頁119-150
主題關鍵詞：電子化政府/網路化；行政生產力；戶政電腦化；資料包絡分析法；民眾滿意度；Electronic/Network government；Public sector productivity；Data envelopment analysis；Custom satisfaction
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　　　　　我國政府正積極推動政府改造，以「提昇政府行政效率，增加國家競爭力」為指 標，電子化╱網路化政府為推動重點工作，其中因戶政管理資訊為國家重要資訊且與人民生 活密切相關，戶政電腦化首先於民國86年完成。推行電子化╱網路化政府政策時，除須提昇 行政機關周邊技術與服務方式，一套客觀衡量行政機關生產力的方法亦屬必要。本文介紹戶 政電腦化內容，提出應用資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis, DEA)，包含量化與 質化、結合效率與效能變項之整體生產力的衡量方法，對臺北、高雄二市進行於民國84年至 民國87年，戶政事務所生產力分析之實證研究，除探討行政電腦化之功效，同時比較兩市市 民對於該項服務品質的滿意度，與分析民眾滿意度與生產力衡量結果發生落差的原因，並發 掘影響戶政機關生產力〞非資訊技術〞層面之結構與管理方面等因素。
　　　　　Government Service Network (GSN), the system promoting integrated automa- tion of public services and implementing interorganizational information networks, is newly developed in Taiwan. This paper discusses an empirical study that employs Data Envelopment Analysis (DEA) to evaluate productivity of civil services, household registration offices (HRO), in Kaohsiung and Taipei. Factors including HRO inputs and other non-discretionary socioeconomic factors are included in the DEA model. The results of this study indicate that the DEA approach is not only a helpful alternative to traditionally used Analytical Hierarchy Process (AHP) but also a practical decision tool in allocating resources among these offices in order to achieve higher productivity.
期刊論文
1.Bessent, A.M.、Bessent, E.W.(1980)。the Comparative Efficiency of Schools Through Data Envelopment Analysis。Educational Administration Quarterly，16(2)，57-75。  new window
2.江岷欽(19960700)。企業型政府的理念與行政革新。政策月刊，18，20-23。  延伸查詢new window
3.Charnes, A.、Cooper, W. W.、Golany, B.、Seiford, L. M.、Stutz, J.(1985)。Foundations of data envelopment analysis for Pareto-Koopmans efficient empirical production functions。Journal of Econometrics，30(1/2)，91-107。  new window
4.Bessent, A.、Bessent, W.、Kennington, J.、Reagan, B.(1982)。An Application of Mathematical Programming to Assess Productivity in the Houston Independent School District。Journal of Management Science，28(12)，1355-1367。  new window
5.Ray, S. C.(1991)。Resource-use efficiency in public schools: A study of connecticut data。Management Science，37(12)，1620-1628。  new window
6.Bowlin, W. F.(1987)。Evaluating the Efficiency of U.S. Air Force Real-Property Maintenance Activities。European Journal of Operational Research，38(2)，127-135。  new window
7.翁興利、李豔玲、潘婉如(19960900)。相對效率之衡量：DEA之運用。中國行政評論，5(4)，63-106。new window  延伸查詢new window
8.Smith, P.、Mayston, D.(1987)。Measuring Efficiency in the Public Sector。Omega: The International Journal of Management Science，15(3)，181-189。  new window
9.Zhu, A.、Cooper, W. W.(1981)。Evaluating Program and Managerial Efficiency: An Application of DEA to Program Follow Through。Manageerial Science，27(6)，668-697。  new window
10.Banker, R. D.、Conrad, R. F.、Strauss, R. P.(1986)。A comparative application of data envelopment analysis and translog methods: an illustrative study of hospital production。Management Science，32(1)，30-44。  new window
11.Lewin, A. Y.、Morey, R. C.、Cook, T. J.(1982)。Evaluating the Administrative Efficiency of Courts。Omega: International Journal of Management Science，10(4)，401-411。  new window
12.Charnes, A.、Cooper, W. W.、Li, S.(1989)。Using Data Envelopment Analysis to Evaluate Efficiency in the Economic Performance of Chinese Cities。Socio-Economic Planning Sciences，23(6)，325-344。  new window
13.Thanassoulis, E.(1993)。A comparison of regression-analysis and data envelopment analysis as alternative methods for performance assessments。Journal of the Operational Research Society，44(11)，1129-1144。  new window
14.Charnes, A.、Clark, C. T.、Cooper, W. W.、Golany, B.(1985)。A developmental study of data envelopment analysis in measuring the efficiency of maintenance units in the U.S. air forces。Annals of Operations Research，2(1)，95-112。  new window
15.Banker, Rajiv D.、Charnes, Abraham、Cooper, William Wager(1984)。Some Models for Estimating Technical and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis。Management Science，30(9)，1078-1092。  new window
16.Golany, Boaz、Roll, Yaakov(1989)。An application procedure for DEA。OMEGA: International Journal of Management Science，17(3)，237-250。  new window
17.Lewin, Arie Y.、Minton, John W.(1986)。Determining Organizational Effectiveness: Another Look, and an Agenda for Research。Management Science，32(5)，514-538。  new window
18.Farrell, Michael James(1957)。The Measurement of Productive Efficiency。Journal of the Royal Statistical Society: Series A (General)，120(3)，253-290。  new window
19.Charnes, Abraham、Cooper, William W.、Rhodes, Edwardo(1978)。Measuring the efficiency of decision making units。European Journal of Operational Research，2(6)，429-444。  new window
20.Chilingerian, J. A.(1995)。Evaluating Physician Efficiency in Hospitals: a Multivariate Analysis of Best Practices。European Journal of Operational Research，80(3)，548-574。  new window
21.Thrall, R. M.、Cooper, W. W.、Chanres, A.(1986)。Classifying and Characterizing Efficiencies and Inefficiencies in Data Development Analysis。Operation Research Letters，5(3)，105-110。  new window
22.姜雪影(1994)。外商投資意願調查－行政效率拖垮臺灣競爭力。天下雜誌，155。  延伸查詢new window
23.江明修(1996)。重建廉能政府之道。政策月刊，18。  延伸查詢new window
24.Huang, Y. G. L.(1989)。Using Mathematical Programming to Assess the Relative Performance of the Health Care Industry。Journal of Medical Systems，13(3)。  new window
25.Hatry, H. P.(1978)。The Status of Productivity Measurement in the Public Sector。Public Administration Review。  new window
26.Yang, Y. C.、Kao, C.(1991)。Measuring the Efficiency of Forest Management。Forest Science，37(5)，1239-1252。  new window
27.Quinn, Robert E.(1978)。Productivity and the Process of Organizational Improvement: Why We Cannot Talk Each Other。Public Administrative Review，38(1)。  new window
28.Nunamaker, T. R.(1983)。Measuring Routine Nursing Service Efficiency: A Comparison of Cost Per Patient Day and Data Envelopment Analysis Model。Health Services Research，18(2)，183-205。  new window
研究報告
1.邱亨嘉(1991)。以資料包絡分析法評估群體醫療執業中心之管理績效。沒有紀錄。  延伸查詢new window
2.林英峰、吳定(1990)。行政機關生產力衡量模式之研究。臺北市：行政院研究發展考核委員會。  延伸查詢new window
3.Seiford, L. M.(1990)。A Bibliography of Data Envelopment Analysis (1978-1990)。Amherst, MA。  new window
學位論文
1.李長安(1995)。台灣省公路監理站(所)相對生產效率衡量之研究--資料包絡分析法之應用(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.楊建民(1987)。行政機關生產力之研究－指標建構與衡量方法之探討，0。  延伸查詢new window
圖書
1.行政院硏考會(1993)。行政績效評估專論選輯。行政院研究發展考核委員會。  延伸查詢new window
2.曹俊漢(1990)。公共政策。臺北：三民書局。  延伸查詢new window
3.Drucker, Peter F.(1974)。Management: Tasks, Responsibilities, Practices。New York：Harper & Row。  new window
4.Taylor, Robert C.、Dulworth, Michael R.(1989)。Assessing and Improving Organizational Productivity。Improving Government Performance。San Francisco, CA。  new window
5.Anthony, Robert N.(1985)。Management Control Systems。Management Control Systems。沒有紀錄。  new window
6.翁興利、黃賀、黃俊英(1995)。改進行政機關考成之研究。改進行政機關考成之研究。沒有紀錄。  延伸查詢new window
7.行政院研究發展考核委員會(1994)。民眾對政府施政反應之分析－第十三次大型民意調查報告。民眾對政府施政反應之分析－第十三次大型民意調查報告。沒有紀錄。  延伸查詢new window
8.Rubenstein, A. H.、Geisler, E.(1991)。Evaluating the Outputs and Impacts of R&D Innovation IJTM。Special Publication on the Role of Technology in Corporate Policy。沒有紀錄。  new window
9.Sumanth, D. J.(1985)。Productivity Engineering and Management。Productivity Engineering and Management。New York, NY。  new window
其他
1.行政院研究發展考核委員會(1998)。電子化政府重點建設項目，0。  延伸查詢new window
2.石滋宜(1985)。自動化、合理化、無人化，0。  延伸查詢new window
3.行政院研究發展考核委員會(1998)。電子化政府基本架構，0。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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